• Товарищ заказчик, я не понимаю математику работы GPS. Можете рассказать понятным языком?

• Дим, тут много незнакомых букоф, можно по-рабоче-крестьянски?

Эмпатическое слушание

— Вот я и вернулся, — весело сказал Швейк. — Дайте-ка мне кружечку пива. А где же наш пан Паливец? Небось, уже дома?

Вместо ответа хозяйка залилась слезами и, горестно всхлипывая при каждом слове, простонала:

— Дали ему… десять лет… неделю тому назад…

— Ну, вот видите! — сказал Швейк. — Значит, семь дней уже отсидел.

Я. Гашек, «Похождения бравого солдата Швейка во время мировой войны»

Эмпатическое слушание — это слушание с сопереживанием, разделением эмоций. У многих млекопитающих есть удивительная способность — моделировать ощущения другого и чувствовать их почти как свои собственные. У людей, наверное, эта способность развита намного сильнее, чем у других видов. В быту мы называем ее сочувствием, эмпатией и т. д. Эту способность обеспечивают зеркальные нейроны — нейроны, которые возбуждаются как при выполнении определенного действия, так и при наблюдении за выполнением этого действия другим существом.

Через наблюдения за другим человеком мы можем почувствовать его эмоции и ощущения.

Эмпатией называют способность разделять чувства окружающих людей. И эта способность является фундаментальной для нашей жизни в обществе. Исследования показали, что в эмпатии задействованы части инсулы и коры головного мозга. Это говорит о том, что эмпатия частично базируется на способности мозга ставить человека на место другого и моделировать ощущения, которые имели бы место, если бы он сам подвергался такому же воздействию.

Например, если одному человеку показать, как его близкий испытывает боль от электрошока, то в мозге наблюдателя тоже активируются центры, отвечающие за боль.

При этом эмпатия непостоянна и зависит от отношений между людьми. Например, если предложить участникам предыдущего эксперимента сыграть в игру, в которой можно выиграть, «предав» соперника, а потом повторить эксперимент с электрошоком, то мозг человека, которого «предали», не «сочувствует» другому. И не возбуждает болевые центры в ответ на наблюдение за страданиями близкого.

Bernhardt, B. C., & Singer, T. (2012). The neural basis of empathy. Annual Review of Neuro science, 35, 1–23.

По сути, при эмпатическом слушании мы эксплуатируем эту способность человека, переводим свои ощущения в слова и показываем языком тела. Мы показываем, что понимаем состояние другого человека.

Техника отражения чувств

Отражение чувств — это стремление показать собеседнику, что мы понимаем его чувства.

Техника применяется, если собеседник испытывает сильные эмоции: возмущение, гнев, печаль, радость, вину и т. д.

Часто в технике отражения чувств мы передаем не смысл сообщения, а его подтекст. То, что осталось между строк, в виде ощущений.

• «Ты чувствуешь усталость от того, что на тебя давят со всех сторон…»

• «Тебе кажется, что он не столько не понимает, что тебе надо, сколько не хочет этого понимать?»

Основные правила:

1. Главное — показать, что мы почувствовали то же, что и собеседник. Словами мы лишь помогаем показывать, что мы чувствуем то же, что и собеседник.