Цель упражнения: развить навык эмпатического слушания.

Заключение

Если вы дочитали до этой страницы, значит, вам понравилась эта книга. И мы искренне надеемся, что вы начнете больше слушать, задавать больше вопросов и делать больше комплиментов. Скорее всего, практика заставит вас искать новые ответы, которых нет в этой книге. И это хорошо. В обучении коммуникации нет финальной черты, а отношениями нельзя запастись впрок. Это часть нашей жизни, значительная и, возможно, самая важная ее часть. И появление новых вопросов — это свидетельство того, что мы только что поднялись на одну ступеньку вверх и увидели то, что до этого скрывалось от нас. Наверное, этих ступенек будет много. Главное — идти вверх.

Небольшой словарик

1. Мозг — такая штука внутри головы, по сложности сравнимая с «Вавилонской библиотекой» Борхеса.

2. Комплимент — похвала, одобрение, часть множеств «Позитивное подкрепление» и «Синтоны». Отличаются тем, что излагаются с помощью речи либо письменно.

3. Позитивное подкрепление — событие, которое интерпретируется мозгом как хорошее.

4. Негативное подкрепление — событие, которое интерпретируется мозгом как плохое.

5. Контакт — сокращение от коммуникативного контакта, базовое определение психологии коммуникации и по совместительству одна из главных концепций гештальт-терапии. Одно из вменяемых определений звучит так: «Контакт представляет собой информационный процесс, основанный на обратной связи с целью дальнейшего установления отношений». Немногие понимают это определение, большинство делают вид, что им все понятно. Рекомендуем притвориться, что поняли, так как детальное объяснение занимает несколько часов, а после него все еще больше усложняется и становится еще менее понятно.

Предупреждение. Попытка осмыслить термин контакта, используя определение из гештальт-терапии, для человека с высшим техническим образованием небезопасна, поэтому не приводим это определение и не рекомендуем его искать.

6. Миндалевидное тело — оно же амигдала, самая сексуально-диморфная (то есть отличающаяся в зависимости от пола) структура мозга (поэтому является героем множества ботанских шуток, анекдотов и троллингов), по совместительству играет ключевую роль в формировании эмоций.

7. Веретенообразная извилина — по-простому gyrus fusiformis, выполняет несколько очень важных функций, в том числе распознавание лиц. Известна тем, что нарушения ее работы не дают возможности людям видеть лица других людей. Что вызывает дикое непонимание у здоровой части населения. Как это — видеть видит, а когда смотрит на лицо, то не видит? Как это — нос видит, рот видит, а лица не видит? Популяризована в фильмах и книгах, самая правдоподобная из которых — Оливер Сакс, «Человек, который принял свою жену за шляпу»********.

******** М. : АСТ, 2012.

8. Ассоциативная теменная кора — синоним «мыслящее мясо».

9. Ассоциативная лобная кора — в мозге центр воли и инициативы. С точки зрения менеджмента представляет последнюю надежду на то, что проект вовремя завершится. С точки зрения научения — дико мешает автоматизации поведения и дрессировке.