2. Люди показывают чувства по-разному, поэтому не пытайтесь играть, лучше будьте искренним. А для этого:

А. Обратите внимание на другого и попробуйте прочувствовать, что чувствует он. Акцент на другом человеке.

Б. Мысленно уберите свои ощущения.

В. Попробуйте вызвать у себя уважение к мыслям, поступкам и словам собеседника.

Это все небольшие приемы для того, чтобы активировать зеркальные нейроны. Многие, особенно жители больших городов, привыкли подавлять их работу. Но это вшитая в ДНК программа, если дать ей шанс — она сработает.

3. Если эмпатия молчит, включайте логику. Обращайте внимание на эмоциональные слова, жесты, мимику, интонации — по ним можно сделать заключение об эмоциональном состоянии человека.

4. Если умеете делать подстройку — делайте. Это хороший способ включить эмпатию.

5. При отражении чувств акцент делается не на содержании сообщения, а на эмоциональном состоянии собеседника. Используются слова «чувствую», «вижу», «ощущаю», «слышу» и т. д.

6. Отражая чувства собеседника, мы показываем ему, что понимаем его состояние. Поэтому ответы следует, насколько это возможно, передавать своими словами. Хотя можно воспользоваться и вступительными фразами:

А. «Мне кажется, что ты чувствуешь» <описание чувства>.

Б. «У меня такое ощущение, что ты из-за чего-то» <описание чувства>.

В. «Я чувствую, что ты» <описание чувства>.

7. В ответах следует учитывать и интенсивность чувств собеседника: «Вы несколько/сильно расстроены».

8. Делайте отражение чувств с помощью вопросов первого вида.

А. «Мне кажется, что ты чувствуешь раздражение. Это так?»

Б. «Я чувствую, что ты слегка опечален тем, что так случилось. Я ошибаюсь?»

9. Важно избегать категоричных формулировок «ты зол», ибо… это конфликтоген.

10. Эмоции отвращения и презрения блокируют работу зеркальных нейронов. Если вы умеете работать с эмоциями, то убирайте презрение/отвращение у себя.

Технически самый интересный прием слушания — это эмпатическое слушание. Все остальные приемы отрабатываются достаточно быстро, а вот эмпатическое слушание как техника имеет известную глубину.

С помощью эмпатического слушания можно утешить собеседника, понять его точку зрения, найти с ним общий язык. Это важный навык, если мы готовимся к долговременным отношениям.

Улучшения

Использовать техники слушания бывает нелегко, и мы дадим несколько советов, которые могут помочь.

Удерживайте внимание

Слушая, мы, бывает, уносимся в фантазии, размышляем о далеком и теряем внимание. Подобное состояние выключает слушание. Кроме того, это видно со стороны: взгляд остекленевший, человек реагирует слабо.

Стоит помнить, что, когда мы слушаем, было бы здорово переключать внимание больше на говорящего и меньше — на собственные ощущения.

• Грубо говоря, слушание — процесс экстравертированный, а не интровертированный.

К тому же внимание приятно говорящему и позволяет собрать больше информации. То есть, управляя вниманием в подобной ситуации, мы получаем три полезные вещи:

• Уходим от реактивных реакций.

• Получаем информацию.

• Закладываем фундамент для конструктивного общения (с большей вероятностью люди выслушают того человека, который до этого выслушал их, чем того, кто их не слушал).