Потом мы коснемся этих техник подробнее, а сейчас предлагаем два лайфхака.

Первый — из школы Станиславского

Помните, как в театре лучи прожекторов выделяют главные фигуры? Представьте, как вы тоже выделяете своего собеседника лучом прожектора. А все остальное уходит в фон или, как в театре, становится невидимым.

Второй — из практики психологов

Психологам-консультантам жизненно важно внимательно слушать клиента. Не просто делать вид, а именно внимательно слушать. Этому часто мешает включающийся внутренний диалог. Вы знаете этот голос, с которым мы начинаем что-то обсуждать? Один из практических приемов, которые позволяют воспрепятствовать внутреннему диалогу, — это прижать язык к небу.

Хотя внутренний диалог и идет независимо от нашего языка, но существует механизм обратной связи, когда при зажатии языка внутренний диалог как бы глушится.

Проговаривайте внутренним диалогом

Контрметод по отношению к предыдущему. Мы останавливали внутренний диалог, чтобы сосредоточить внимание. Но можно получить похожий эффект, наоборот, разговорив своего внутреннего оратора.

Если слушать тяжело и внимание отвлекается — проговаривайте все, что сказал собеседник, своим внутренним голосом. Он говорит вслух — а вы повторяйте мысленно его слова.

• Отзывы об этом приеме обычно такие: «психологически тяжело, но качество понимания другого человека увеличивается на порядок», «сначала тяжело, а потом входишь в ритм и лучше понимаешь собеседника».

Ищите тезисы, с которыми вы согласны

Часто слушают с позиции «что именно собеседник говорит не так». В этом случае мы ищем ошибки в его высказываниях и концентрируемся на них. Можно сменить подход.

Выслушивайте собеседника с позиции «а в чем я с ним согласен?». Это улучшает контакт и уменьшает желание «не слушать».

Домашние задания

Упражнение 1. Создание паттерна слушания

Слушать или не слушать — это вопрос привычки. Или, если на психологическом языке, «паттерна поведения». Чтобы приобрести паттерн, нужно его создать и закрепить. Если нам важно научиться слушать, то начните «с места в карьер» — войдите в беседу с установкой «я буду слушать». Во время выполнения упражнения отмечайте моменты:

• Когда внимание уходило от собеседника.

• Когда сложно было сдержаться и хотелось высказаться.

Проделайте 3–4 раза на неделе.

Цель упражнения: не стать технологически безупречным слушателем (это тренируется отдельно), а столкнуться с собственным сопротивлением.

Упражнение 2. Перефразирование

Для перефразирования используются вступительные фразы — префразы. Мы описывали более или менее стандартные. И, конечно, каждый человек имеет свой стиль, те фразы, которые больше ложатся на него. Мы рекомендуем вам составить список своих префраз с родными для себя словами.

Цель упражнения: набрать полезный материал для перефразирования.

Упражнение 3. Резюмирование

Ниже мы приводим три истории и предлагаем для каждой истории сделать резюме длиной в одно предложение. Его можно записать либо прочитать вслух (пусть даже любимой кошке или зеркалу).

Сканер

Представлял Билл Гейтс как-то совершенно новую технологию — возможность «горячего» подключения нового оборудования. Революционно новая версия Windows 98, большой зал зрителей, USB-сканер. Microsoft тогда сильно поджимало время — дата презентации уже была объявлена, и, как всегда, в последний момент было много доделок и исправлений.