Если в беседе два человека говорят примерно поровну, то, как правило, они останутся довольны собеседником и диалогом. Отклонение от этой схемы в пределах сессии беседы вызывает некомфортные ощущения. И нарушителей этого протокола обычно жестоко карают — бойкотом, насмешками, перебивают, выражают неудовольствие другими способами.

Однако в социальном правиле «говорим поровну» есть несколько лазеек:

• отклонение ±10% времени слушания допускается. Это среднее отклонение зависит от контекста беседы. Например, кто-то лучше разбирается в теме — значит, может говорить больше; кто-то спрашивает или что-то хочет узнать — значит, больше слушает;

• если человек имеет более высокий социальный статус, ему прощаются сильные отклонения в соотношении «слушает/говорит» и даже то, что он перебивает собеседника. CEO уважаемой компании может перебивать джуниора, и у последнего не будет негативных ощущений;

• эксперта, специалиста слушают больше, авторитет работает так же, как и социальный статус (кстати, это один из тестов на авторитетность);

• люди прощают нарушение протокола общения хорошему рассказчику, если он вызывает приятные эмоции (но только до определенного предела, тут достаточно сложная зависимость).

Короткий вывод: если в беседе нарушается принцип равенства слушания, люди занижают оценки по этой сессии беседы. А если человек предпочитает больше говорить и мало слушать — начинают его избегать.

Любопытно:

• Бóльшая часть людей предпочитает общаться с людьми, которые разделяют их ценности.

• Бóльшая часть людей предпочитает общаться с людьми, которые их слушают.

• При выборе, с кем общаться: с тем, кто тебя не слушает, или с тем, кто не разделяет твои ценности, — большинство предпочитает общаться со слушающим собеседником, пусть даже он придерживается других убеждений.

Отсюда маленький лайфхак: если любите спорить и доказывать свое мнение — слушайте оппонентов, и они к вам потянутся, а не будут избегать :-)

Технический момент: передача хода и что делать с теми, кто говорит много?

На схеме мы нарисовали заштрихованные области — это время передачи хода от говорящего к слушающему. Это тоже часть социального протокола слушания, и его нарушения вызывают негативную реакцию у собеседника.

Люди передают ход через интонацию и взгляд. Как правило, в момент передачи хода человек фиксирует взгляд на собеседнике и замолкает. Интонация на последних словах идет вниз. Или возникает вопросительная интонация. Могут иметь место приглашающие жесты. Если человек делает паузу, то он обычно смотрит в сторону от слушающего, тем самым подсказывая: «Я еще не закончил».

Некоторые особенно разговорчивые особи используют этот протокол в свою пользу — они не смотрят в глаза и постоянно повышают интонацию, тем самым не передают ход и вынуждают их перебивать. Если поймать их взгляд, то перебить будет гораздо легче.

Что делать, если собеседник говорит мало?

Бывает противоположный случай — человек говорит мало. Что тут можно сделать?

Можно подключить его к общению.

1. Для начала определите: может, это вы заняли все имеющееся время? Сделайте паузу, дайте возможность высказаться собеседнику, включите приемы нерефлексивного слушания.