• При дистанционном общении с помощью мессенджеров негативное отношение проявляется слабее. Правда, ключевое слово здесь «проявляется»: построение предложений, пауза перед ответом, пауза между просмотром сообщения и ответом, использование слов с негативной окраской… Где-то да проколемся.

• Для тех, кого это правило сильно напрягает: к собеседнику стоит относиться нейтрально либо позитивно в момент беседы. За глаза относитесь как хотите (главное, чтобы вас не поймали на двуличности :))

• Не используйте конфликтогены в вопросах.

• Старайтесь, чтобы вопросы были простыми и понятными. Чем проще, тем лучше, без сложноподчиненных предложений.

• За один раз задавайте один вопрос. Вопрос — это предложение с вопросительным знаком в конце, после которого спрашивающий замолкает. Дождавшись ответа, досчитайте до трех.

Улучшение, или Два полезных приема

Сами по себе вопросы могут быть восприняты в штыки. Многое зависит от нашей интонации и языка тела. Но еще многое зависит и от «внутреннего переводчика» собеседника, от того, как он наш вопрос услышал. Дело в том, что каждый вопрос можно услышать как наезд, вброс, издевку и т. д. Многие люди переводят вопросы по-своему: например, мы спрашиваем «что ты хочешь сделать?», а человек отвечает на вопрос «почему ты так думаешь?». Для того чтобы уменьшить количество подобных ложных толкований и сделать их более мягкими, можно использовать прием «Почему я задаю вопрос?» и вежливость.

Почему я задаю вопрос?

Пояснение о причинах нашего вопроса. Обычно это короткая справка о наших мотивах.

• Дается для того, чтобы их не додумывали за нас.

Как это может выглядеть:

• «Мне нужно больше информации, поэтому ответь, пожалуйста…»

• «Ладно, дай мне разобраться, что случилось?»

• «Мне нужен точный ответ, чтобы я смог пересказать его Джону…»

Еще неплохо работает простая фраза «именно поэтому…», вставленная в контекст вопроса. У нас тут сейчас аврал, именно поэтому мне нужно знать, как ты получил статистические данные?

• «Я бы хотел помочь, именно поэтому мне важен ответ…»

Вежливость

Вставляйте в вопрос вежливые обороты. Изысканные фразы из романов не нужны, они, наоборот, пугают. Вежливость — это не столько фразы, сколько отношения.

Уэнди Левинсон записала несколько сотен разговоров врачей с пациентами. Примерно на половину из этих врачей никогда не подавали в суд, вторая половина попадала под суд как минимум дважды. Всего лишь на основе этих разговоров Уэнди установила четкое различие между двумя группами. Врачи, против которых никогда не начинали судебных разбирательств, уделяли каждому пациенту в среднем на три минуты больше, чем те, кто попадал под суд (18,3 минуты против 15). Они чаще произносили «наводящие» фразы вроде: «Сначала я вас осмотрю, а потом обсудим вашу проблему» или «Я оставлю время, чтобы ответить на ваши вопросы». Пациенты понимали, что будет делать врач, видели, что он готов уделить им достаточно времени. Врачи, не привлекавшиеся к суду, с готовностью обсуждали состояние пациентов, побуждали их к разговору, чаще смеялись и шутили. Интересно, что специалисты из обеих групп предоставляли своим пациентам примерно одинаковое количество информации приблизительно одного качества, не давали подробных сведений о лекарственных препаратах и не углублялись в обсуждение результатов обследования. Различие состояло лишь в том, как они разговаривали с пациентами.