Достаточно понятно, что ребенок не захочет отвечать на подобные вопросы, да и не сможет на них ответить, даже если бы и захотел.

В лучшем случае вы услышите как ответ бездумное «потому», или туповатое «я не знаю», или дерзкое «потому, что я так хочу», а чаще всего дети игнорируют ваши вопросы. При этом про себя, очень возможно, ребенок ваш вопрос прокомментирует как «глупая мама», а это совсем не означает «задумается над своим поведением».

Как правило, эти «почему?» выражают нашу беспомощность (с защитой «Ну я же сколько раз ему говорила!») и нашу злость (желание отомстить).

Вместо «недовольных почему» обращайтесь с просьбами или с четкими инструкциями (требованиями). «Почему ты снова торчишь перед телевизором?» замените на «Выключи телевизор. (Дождаться, пока будет выполнено.) Что у тебя сейчас по плану? Уроки или погулять?»

Если хотите понять смысл действий, спрашивайте не «почему?», а «для чего, зачем, для какой цели?». Вопрос «почему?» нередко обращается к прошлому и включает оправдания. Вопрос «зачем?» более конструктивен и помогает смотреть в будущее. Он приучает людей думать (как минимум, люди глубоко задумываются, когда ищут ответ на этот вопрос), анализировать свои действия, стимулирует осознанность.

Н. И. Козлов, «Вопрос “Почему”»

Бывают ситуации, когда время сильно ограниченно, тогда вопрос «почему?» вообще стоит опускать и сразу переходить к вопросу «как?». Сэкономите кучу времени.

Вопрос «как?»

Для того чтобы использовать полученные знания на практике, нужен еще один вопрос — «как?».

• «Вы говорите, что “ничего не работает”. Как это проявляется?»

• «Как я узнаю, что не дает обновления данных?»

• «Как я могу оплатить налоги, не приходя в налоговую?»

• «Как мне воспользоваться вашей услугой?»

• «Как пропатчить KDE под FreeBSD?»

• ?

Обычно идеальным ответом на этот вопрос является алгоритм, или принципиальная схема, изучив которую можно понять, что делать.

Итак, большинство ситуаций, в которых нам нужна дополнительная информация, укладываются в схему из трех разных вопросов: «что?», «почему?», «как?».

Уточняем

Еще вопросы позволяют уточнить, правильно ли нас поняли или правильно ли поняли мы. Обычно это делают с помощью tag-question (еще одно название — «ли»-вопрос). Ответ на этот вопрос предполагается в виде «да/нет».

• «Ты ему напишешь насчет требований, не так ли?»

• «То есть мы встречаемся всей командой в среду, так?»

• «Правильно ли я тебя понял, что качество продукта — приоритет для нас?»

Либо с помощью контрольного вопроса, в котором ответ предполагается более развернутый:

• «Уточню, чтобы не было недопонимания: что именно ты будешь делать после нашего разговора?»

• «Давай еще раз проговорим, когда мы встречаемся, где, что будем обсуждать на следующей встрече?»

Прием, который используют для уточнения, принято называть «выяснение». Выяснение — это просьба к собеседнику дать дополнительные пояснения или уточнения, сформулированная в виде вопроса:

• «Я так понял, что ты сталкивался с этой технологией, но никогда ее не использовал, так сказать, в боевых условиях?»