Упражнение 4

Обкатайте на практике схему «Что, почему, как». В ситуации, когда недостаточно информации, выясните: что случилось, по какой причине случилось, как это произошло и как это можно исправить. Пытайтесь общаться исключительно вопросами, внимательно слушайте ответы. Рекомендуем записать мысли по поводу выполнения упражнения.

Цель упражнения: развить навык выяснять информацию с помощью вопросов.

Упражнение 5

Возьмите за правило на этой неделе переспрашивать, если не уверены, что поняли правильно. Для этого используйте технику уточняющих вопросов.

Цель упражнения: развить навык умения формулировать вопросы в беседе.

Глава 5

Слушаем

Она: Вот есть такое, что говоришь какие-то важные для тебя мысли человеку, а он вроде выслушал, а в ответ «ясно» или «бывает», и сразу становится понятно, что ему пофиг и на тебя, и на всю твою историю, и так обидно становится…

Он: Ясно, бывает…

(c)

В предыдущей главе мы говорили о вопросах, но правильно задать вопрос — это половина дела, вторая половина — это правильно выслушать ответ.

В прошлой главе мы дали такое определение вопроса: это предложение с вопросительной интонацией, после которого спрашивающий замолкает.

То есть логичным продолжением вопроса является слушание. Тем не менее на практике после вопроса многие люди продолжают говорить. Да и вопросы больше напоминают риторические — сам задал вопрос и сам с удовольствием на него ответил. А может, это и правильно? Давайте разбираться.

А надо ли слушать людей?

Мы решили сделать опрос по этой теме среди IT-специалистов. В результате узнали, что:

1. Слушать полезно, так как:

• когда тебя слушают — это приятно, когда тебя перебивают и не слушают — это раздражает.

2. Слушать бесполезно или даже вредно, так как:

• есть люди, которые, если их слушать, говорят бесконечно;

• есть люди, из которых слова не выдавишь. Рад бы послушать, только они молчат;

• есть люди, которые несут такую ахинею, что слушать их невозможно;

• пока я его слушал, он продавил ошибочное решение. Как это ни прискорбно, но «кто громче кричит — того и слушаются»;

• слушать тяжело, терпения хватает ненадолго, внимание отвлекается;

• когда я слушаю, они говорят, что я их не слушаю, и возмущаются.

Суммируем. Общественное мнение говорит, что слушать полезно. Однако когда слушаешь, возникают «технические проблемы». Главные из них: когда и кого слушать, как удержать свой интерес и внимание, как показать другому, что ты его слушаешь. Попробуем найти решения для этих проблем в этой главе:

1. Как технически правильно слушать?

2. Где взять мотивацию для слушания?

3. Где взять внимание?

Модель «Слушание — кого, когда, как»

Когда и кого слушать? Принцип равенства слушания

Ключевой вопрос не «кого и когда слушать?», а «кого и когда не слушать?».

По умолчанию лучше слушать людей, когда они говорят. Обычно сессия беседы проходит в диалоге, где слово передается друг другу по очереди. Есть моменты, когда говорит один участник диалога, а второй слушает. Есть моменты, когда роли меняются. И есть моменты передачи хода и паузы. Выглядит приблизительно так: