• «Я услышал тебя, и я так понял, ты готов взять на себя эту работу, но есть определенные условия, верно?»

• «Как ты относишься к тому, чтобы я попытался решить проблему за полчаса, а потом уже оценил, сколько на это понадобится времени?»

Суть приема: при возникновении непонимания, неясности задаем вопрос о том, что непонятно.

Задачи: прояснить мысль собеседника, «перевести» терминологию собеседника в более простую форму для нас или намекнуть, что он выражается непонятно для слушателя или не совсем точно.

Когда полезно:

• когда неточность в формулировках может привести к печальным последствиям;

• когда человек говорит путано;

• когда человек говорит общими словами, не по существу;

• когда важно понять, как человек относится к событию (например: 10 багов перед релизом — это много, мало или нормально? Мы можем использовать эту технологию, ты с ней незнаком вообще или просто не хочется возиться? Каков уровень риска? Для онлайн-игры и для запуска реального марсохода уровни риска отличаются).

Можно выделить несколько видов уточнений:

• Уточнение информации: «Правильно ли я тебя услышал…», «Повтори, пожалуйста…», «В этом ли заключается проблема, по твоему мнению?»

• Уточнение отношения: «Как ты относишься к…?», «Что ты думаешь о…?», «Как, по твоему мнению…?», «По твоему мнению, это невозможно?»

• Уточнение понимания: «Что ты имеешь в виду, когда говоришь…?», «Не объяснишь ли…?», «Правильно ли я тебя понял… — основная мысль сказанного?», «Не мог бы ты на конкретном примере пояснить это?», «Я не все понял, разъясни, пожалуйста…»

Важно! Вопросы стоит ставить без оценки.

Как может выглядеть оценка в вопросе: «Повтори, пожалуйста, ту фигню, что ты только что сказал» или «А ну-ка повтори еще раз» (с выражением человека, собирающегося поймать собеседника на слове). Как может выглядеть безоценочный вопрос: «Пожалуйста, повтори последнюю фразу» (нейтральным тоном). Если хотите смягчить — добавьте причину повтора.

Если при уточнении на вас вылилось множество дополнительной информации, значит, вы попали в нужную точку. Если ответ короткий — значит, пора прекращать спрашивать.

Схема «Вопросы в беседе»

В целом схема «Когда стоит задавать вопросы в ходе беседы» может выглядеть так:

• задаем вопрос для установления контакта;

• выясняем информацию вопросами «что?», «почему?», «как?»;

• задаем уточняющие вопросы.

Или, если мы хотим поддержать контакт:

• задаем вопросы по принципу крещендо о делах (сначала первого типа, потом второго);

• внимательно выслушиваем ответы;

• задаем уточняющие вопросы по ходу беседы.

В целом с помощью вопросов и техник активного слушания можно провести 90% беседы, будучи одновременно и хорошим собеседником, и эффективным менеджером.

Вопросы в беседе. Основные принципы

Чтобы вопросы работали как надо, они должны отвечать нескольким ключевым принципам:

• Нельзя думать о собеседнике негативно. Мы можем по-разному относиться к начальнику. Но, хотим мы этого или нет, мы транслируем наше отношение и эмоции через мимику, язык тела, интонации и построение предложения. Собеседник их считывает и использует эти знания, даже не всегда понимая, что именно он почувствовал. Если нас поймали на негативном отношении, то дальше идет эскалация негатива: ты ко мне плохо относишься, ну и я тебя не уважаю… И вроде бы решая проблему «как лучше сделать таск», мы на психологическом уровне решаем проблему «как бы собеседника посильнее унизить». Поэтому, общаясь с начальником, именно в этот момент стоит относиться к нему нейтрально либо позитивно. Так будет безопаснее и конструктивнее.