Если мы хотим начать сеанс общения, особенно если это беседа, уместно использовать вопрос. Если мы хотим лучше понять собеседника, уместно спрашивать и слушать. Если мы хотим понравиться собеседнику, уместно спрашивать и слушать.

Как это может выглядеть?

Итак, мы хотим улучшить наши отношения и начинаем беседу. Мы задаем вопрос первого типа (как правило, с банальным ответом), потом вопрос второго типа (предполагающий более длительный ответ)…

— Привет. Есть минутка? Здорово. Как у тебя там все продвигается?

Будет вдвойне хорошо, если вопрос предполагает комплимент и показывает, что вы заинтересованы в жизни/чувствах собеседника.

— Привет. Посмотрел то, что ты написал, мне очень понравилось. Есть минутка, чтобы обсудить? (Слушаем ответ.) Здорово. Я не очень понял два момента, можешь мне пояснить? (Слушаем ответ.) Отлично.

После вопроса важно внимательно выслушать, дальше продолжаем в том же духе. Периодически делимся своими мыслями, при этом пытаясь, чтобы соотношение «говорю я / говорит он» было 40/60 или даже 30/70.

Существует практика светских бесед (smalltalk), это недолгое общение с чашкой кофе возле кулера или во время прогулки у офиса. Цель такого общения — поддержать отношения, поддержать контакт, получить удовольствие, собрать сплетни, посмотреть на настроение. Если вы — инициатор общения, то в начале разговора вам стоит задавать значимые вопросы. То, что произойдет в первые пять минут обсуждения, сильно повлияет на дальнейшее течение дружеской беседы. Хотя вопросы нередко возникают сами собой, многие не находят подходящих слов, чтобы завязать беседу. Есть четыре темы, которые помогают начать разговор. Заметьте, что ни один из этих вопросов не предполагает односложного ответа — каждый из них призывает собеседника поделиться конкретной информацией.

Обращение к семье: Как дочка, сильно мешает спать? Как твои родные, в такие морозы у вас нормально топят?

Обращение к работе: Над чем ты работал в последнее время?

Обращение к увлечениям: Как прошла рыбалка на прошлой неделе? Как вчера наши сыграли?

Обращение к текущим событиям: Любопытно, когда гугломобиль выпустят на наши дороги, сможет ли он по ним ездить? И зачем Google купил фирму по производству шагающих роботов?

Р. Вердербер, К. Вердербер, «Психология общения»*******

******* СПб. : Прайм-Еврознак, 2006.

Нам непонятна ситуация. Надо разобраться в ней. С чего начать?

• На нас наехали, и мы не понимаем, в чем дело.

• Есть ситуация (незнакомая или отчасти знакомая), и человек хочет узнать наше мнение.

• Мы не знаем, что сказать, а сказать что-то надо.

Мы рекомендуем выяснять информацию через ответы на вопросы «что?», «почему?», «как?». Еще подобную череду вопросов называют общей схемой познания.

• «Что?» — определение, нахождение объекта, выяснение названия: «что случилось?», «что это за фигня?».

• «Почему?» — выявление причин: «почему это случилось?», «почему вы постоянно жалуетесь на то, что у вас сервер падает? Мне, гуманитарию, непонятно — если он падает постоянно, то почему бы его не поставить на пол либо болтами не прикрутить?».