• Такой сайт на Java написать сложно, на Ruby on Rails выйдет в разы проще.

Как это сложно? Запросто, если руки растут из правильного места!

• Мы прикрутим прием платежей к нашему сайту за три дня, к понедельнику.

Да там только процедура заключения договора неделю займет!

• Вы не понимаете до конца ситуацию, я сейчас вам поясню, что на самом деле происходит.

• Аналитик мне никаких требований не давал, я ему позавчера написал, но пока молчит. Ну что значит «молчит» — потереби его еще раз!

При этом только единицы готовы разбираться в ситуации и задавать вопросы. И даже задавая вопросы, люди не всегда хотят что-то узнать. Но давайте обо всем по порядку.

«Для чего люди задают вопросы?»

Этим вопросом мы начали эту главу. Написав этот вопрос, очевидно, мы не хотели получить от тебя информацию (мы отлично понимаем: шанс, что человек свяжется с нами и попытается ответить на этот вопрос лично, — один на тысячу). Значит, задавая вопрос, мы хотели донести свою мысль. Не узнать, а донести информацию. И подобных вопросов в реальном общении очень много.

Давайте попрактикуемся. Ниже приведен список вопросительных фраз. Как вы считаете, какую цель преследовал задающий их?

1. Отлично выглядишь, стройнеешь с каждой нашей встречей. Как тебе это удается?

2. Почему эти придурки никогда меня не слушают, а потом прибегают с криком «у нас проблемы»?

3. Ты меня внимательно слушаешь?

4. У вас огоньку не найдется?

5. Тебя когда в детстве подбрасывали, часто роняли?

6. А для чего люди задают вопросы?

Цели вопросов зависят от интонаций и контекста, но нам кажется, что:

• Первый вопрос является комплиментом и требует скорее не подробного ответа на сам вопрос, а благодарности и ответного комплимента.

• Второй вопрос может быть просьбой о сочувствии/контакте. А может быть приглашением поиграть в психологическую игру.

• Третий вопрос — попытка привлечь внимание.

• Четвертый вопрос — просьба подкурить.

• Пятый — демонстрация презрения или дружеская словесная перепалка.

• Шестой — риторический вопрос, не требует никакой реакции помимо слушания.

Итак, вопросы — это не только просьба поделиться информацией, еще это отдельный способ донесения информации.

• Причем способ более изысканный, требующий больше самоконтроля и стратегического мышления, чем использования утверждений для той же цели.

По нашим наблюдениям, умение использовать вопросы для разнообразных целей коррелирует с общительностью. А умение с помощью вопросов получать нужную информацию, умение ставить правильные и логичные вопросы коррелирует с интеллектом человека.

• Чем более точные вопросы ставит человек — тем выше IQ. Чем больше целей охватывает человек с помощью вопросов — тем выше EQ (эмоциональный интеллект).

Правда, хорошая тренировка позволяет проапгрейдить навык ставить вопросы и повлияет как на наш уровень общительности, так и на умение получать нужную информацию.

• Навык задавать вопросы также повышает осведомленность о социальной жизни команды. Кто куда хочет поехать отдыхать, к кому переехала девушка, кто взял ипотеку, а кто записался на дистанционный курс — вроде бы мелочи и лишняя информация, но она влияет на принятие решений.