На этот раз 78% респондентов выбрали программу D, тем самым продемонстрировав рисковое поведение. Примеры А и С, как и примеры B и D, идентичны, только формулировка отличается. В примерах А и В говорят о выживании, а в примерах C и D о смертях. Когда задача описывалась через слова «спасение жизней», согласились рисковать только 28%. Когда задача описывалась через слова «умрут» и «погибнут», согласились рисковать 78%. Зачастую, когда люди слышат о фактах, они больше внимания обращают на слова и коннотации, с помощью которых факты донесены. Benedetto DeMartino в статье Frames, Biases, and Rational Decision-Makinginthe Human Brain показал, как работает мозг у людей, решающих задачу «Азиатская эпидемия». На ключевые слова «потеря» и «спасено» реагировал отдел мозга, отвечающий за эмоции, связанные с опасностью (тревога, страх) — миндалевидное тело. По его активности можно было понять, насколько сильно на человека повлияет эффект фрейминга. И наоборот, активность orbital и medial prefrontal cortex (одна из частей мозга, отвечающая за логическую обработку информации) уменьшала эффект фрейминга. Другими словами, если хотите сказать комплимент, подбирайте яркие и позитивные слова и обойдитесь без сложных логических цепочек (они включают OMPC и тем самым гробят комплимент).
Например:
«Молодчаги, задачу разорвали с налету» («молодчаги», «разорвали с налету» — это экспрессивные, то есть эмоциональные, и позитивные коннотации).
«Я просто обалдел, никогда не видел такого оперативного фикса» («обалдел», «оперативный»).
Или так (см. картинку) :)
Если делать эмоциональные комплименты поначалу тяжело, можно начать с выписывания слов с позитивными коннотациями в отдельный файл. А потом просто собирать из него конструктор.
Как сделать комплименты лучше
Есть несколько трюков, с помощью которых можно сделать комплименты еще круче. Очень рекомендуем их использовать.
Принцип контраста или маятника
Комплимент начинается с негатива или нейтральной информации, потом идет собственно комплимент. На фоне негатива комплимент выглядит еще круче. Иногда подобный комплимент вызывает непредсказуемую реакцию, порой достаточно сильную. Вот, например, это комплимент или нет?
• «Ты лентяй, чертовски умный лентяй» (слово «лентяй» произнесено с иронией, а «чертовски умный» — с паузами и усиливающим ударением на каждом слове; хвалим важные качества, ругаем неважные).
Я не добрый, я просто записываю!
Иногда бывает тяжело вспомнить, что хорошего сделал человек. В нужный момент. Тут помогает ведение дневника хороших дел. Итак, совет: ведите дневник.
Хвалим публично — всех
Иногда команда может ревниво отнестись к тому, что комплимент адресован одному из ее членов. Это выражается в том, что после комплимента от РМа команда начинает подначивать «счастливчика». В этом случае можно в присутствии команды делать общий комплимент, для всех. А невербально выделять того, кого хочется отметить. Это не поставит человека в неудобное положение, но бессознательно комплимент отметят все присутствующие.
• Невербально выделять можно с помощью взгляда, улыбки, легкого поклона и т. д.