• «Я слушал твое выступление с большим удовольствием; когда ты описывала примеры, это казалось удивительно знакомым и становились более понятными переживания людей в этом конфликте».

Эта формула часто более многословная, чем предыдущая, в ней уместно добавлять слова «Спасибо тебе за…», «Мне особенно было важно…», «Больше всего мне понравилось…», «У меня были ощущения, что…», «Сейчас я понимаю, что…», «Я хотел услышать о… и мне понравилось, как ты…» и т. д.

Когда я пришел в нашу команду, я был зеленым РМом, и у меня было ощущение, что все меня ненавидят и хотят подколоть. Мне потребовалось много времени, чтобы сработаться с командой, и сейчас я понимаю… что это были лучшие два года в моей жизни.

• Если вы пытаетесь четко определить разницу между первым и вторым комплиментом, то не стоит. Они созданы не для классификаций, а для того, чтобы подтолкнуть фантазию. После того как вы по каждой из формул сделаете несколько десятков комплиментов, сами формулы можете забыть. Можно начать прямо сейчас. Если читаете дома, то зайдите на кухню или в соседнюю комнату и скажите любимому человеку: «У меня так тепло на душе от того, что я могу просто подойти, обнять и поцеловать тебя». Если на работе, подумайте, кому бы вы хотели сделать комплимент сегодня. А потом найдите время и сделайте его.

Формула 3. Эмоциональное описание

Просто описание события с эмоциональными словами, позитивными коннотациями и лестными сравнениями.

Что до позитивных коннотаций, тут нужно небольшое пояснение. В любом языке есть слова, имеющие позитивное, нейтральное и негативное значение. Например: осел — упрямый — стойкий. Эти слова могут быть синонимами, но «осел» имеет негативную коннотацию, «упрямый» — негативную или нейтральную, «стойкий» — позитивную. Коннотации часто меняются в зависимости от общества и времени, поэтому их лучше учитывать самостоятельно, а не пользоваться общими заготовками.

Эмоциональный комплимент — это описание с использованием позитивных коннотаций.

Коннотации в комплименте предельно важны. Они действуют на наше восприятие информации. Как работают коннотации, можно увидеть на примере эффекта фрейминга. Классическим примером является задача «Азиатская эпидемия», описанная Даниэлем Канеманом и Амосом Тверски.

Представьте, что произошла вспышка необычной азиатской болезни, которая, как ожидается, убьет 600 человек. Были предложены две альтернативные программы борьбы с этой болезнью. Предположим, что точные научные оценки последствий данных программ следующие:

• Если будет проводиться программа А, то удастся спасти 200 человек.

• Если же будет проводиться программа В, то с вероятностью 33,3% будут спасены все и с вероятностью 66,6% не выживет никто.

Когда испытуемых попросили сделать выбор между программами А и B, то 72% респондентов выбрали программу А, то есть не рисковое поведение. Другой же группе людей была предложена такая же задача, только описание вариантов было изменено.

• Если будет принята программа С, то 400 человек умрут.

• Если же будет принята программа D, то с вероятностью 1/3 не погибнет никто, а с вероятностью 2/3 умрут 600 человек.