• «У тебя отлично получается следить за своими словами и внимательно слушать».

• «Ты всегда точен в обещаниях и оценках!»

• «У Саши получается быть изумительно занудным, когда дело касается организации рабочих процессов. Честно сказать, если бы не это занудство, то качество проекта упало бы на порядок».

• «Что мне нравится у Игоря, так это его спонтанность, он готов к спонтанным решениям, к спонтанному написанию текста, к спонтанному походу на вечеринку. Там, где я торможу и занудничаю «надо подумать», он уже что-то делает».

Домашние задания

Задание 1

Отследите, какие предписания по Стайнеру вам свойственны больше всего. Проранжируйте цифрами от 1 до 5 (если какие-либо запреты для вас не играют роли, поставьте минус напротив них).

Постарайтесь пожить день или два вопреки самому главному запрету. Как ощущения?

Цель задания: ослабить внутренний контроль, который мешает произносить комплименты. У нас иногда бывает ощущение, что если мы нарушим запрет, то мир сойдет с ума и нас все возненавидят. На практике, конечно, это не так. Большинство запретов никак не связаны с реальной жизнью. Уметь отступать от этих запретов является важной частью искусства делать комплименты.

Задание 2

Используйте каждую формулу комплиментов по три раза в день.

Для продвинутых — больше :)

Цель задания: отработать формулы комплиментов, довести до автоматизма.

Задание 3

На этой неделе записывайте, что хорошего сделали члены вашей команды, и при оказии сделайте им соответствующий комплимент.

Цель задания: начать использовать обратную связь через комплименты.

Комментарии: это дело не одной недели, но оно сторицей окупается. Главный принцип, перефразируя Карлсона: «Терпение, только терпение».

Задание 4

1. Включите в свой арсенал один из дополнительных трюков:

• Принцип маятника.

• «Это благодаря Вам».

• Комплимент-сравнение.

• Косвенный комплимент.

• Вспомнить индивидуальное.

2. Возьмите результаты теста «Отношения в команде» (задание 1 к первой главе), выпишите людей, с которыми наиболее важно установить контакт.

3. Напишите (в файлике, на бумаге) один комплимент, используя выбранный прием.

4. Произнесите этот комплимент при оказии.

Цель задания: развить навык работать с комплиментами технически и методично.

Глава 4

Задаем вопросы

Давайте начнем с байки:

Как-то раз приехали итальянцы в южную Замбию и были поражены: в великолепнейшей, плодороднейшей долине совсем не занимались сельским хозяйством!

Итальянцы тут же решили показать неграм их ошибку и посадили отличные итальянские помидоры. Когда помидоры стали красивыми, спелыми и красными, вдруг ночью примерно 200 бегемотов вышли из реки и съели все.

Итальянцы:

— Боже мой, бегемоты!

А замбийцы ответили:

— Да, поэтому мы не занимаемся здесь сельским хозяйством.

— Почему вы не сказали нам?

— А вы ни разу не спросили.

Байка неизвестного авторства (может, даже отчасти правда).

Так в чем же был прокол итальянцев?

Если мы послушаем традиционные диалоги практически в любой компании, то убедимся, что большинство старается высказывать мнение. Свое мнение. Вот как выглядит традиционное общение в компании: