• Если нужна краткосрочная мобилизация и жесткое поведение по уже налаженному и натренированному шаблону — критикуйте.

• Если нужно гибкое поведение в меняющихся условиях — хвалите.

Эксперименты с зеркальными нейронами (которые отвечают за обучение, эмпатию через наблюдение) говорят, что страх, напряжение и стресс очень сильно сокращают количество сигналов зеркальных нейронов. Соответственно снижается способность прочувствовать, понять других людей, что ухудшает социальный контакт и негативно влияет на взаимопонимание в коллективе. Поэтому в ситуациях, когда от человека требуется обучение новому поведению, не рекомендуется на него давить — обучение будет идти медленнее, а забывать он будет быстрее.

Почему сложно делать комплименты?

Почему же сложно делать комплименты?

В транзактном анализе (одна из психотерапевтических школ, основанная Э. Берном) есть термин «поглаживание». Поглаживания — это не только комплименты, это и улыбка, внимание к человеку, подарки, уважение. Но в числе прочего и комплименты. Клод Стайнер, известный транзактный аналитик, предположил, что, когда мы были детьми, наши родители внушили нам пять запрещающих правил о поглаживаниях:

• Не давай поглаживаний, когда их надо давать; другими словами, прямое указание: не хвали!

• Не напрашивайся на поглаживания, когда ты в них нуждаешься; другими словами, не напрашивайся на комплименты, даже когда хочется (все же знают, что это стыдно, это демонстрирует слабую позицию).

• Не принимай поглаживаний, если ты нуждаешься в них; не принимай комплименты.

• Не отвергай поглаживаний, когда ты не нуждаешься в них; не отвергай комплименты! Тут уже начинается когнитивный диссонанс, но когда тебе сказали: «Хорошо выглядишь» — сложно ответить: «На самом деле я не выспался»… Это же невежливо.

• Не гладь себя сам. И это не только то, что все сейчас подумали. Не хвали себя!

Эти пять правил являются основой того, что Стайнер называет экономией поглаживаний. Обучая этим правилам, родители гарантируют себе, что «…ситуация, в которой поглаживания имеются в ограниченном количестве, переходит в ситуацию, в которой обеспечение поглаживаниями недостаточное, а цена, которую родители извлекают за них, высока». Стайнер полагает, что родители поступают так с целью контроля над своими детьми. Обучая детей тому, что запас поглаживаний ограничен, родители приобретают положение монополистов на поглаживания. А ребенок, чувствуя потребность в них, учится добывать их, поступая так, как этого требуют мать и отец.

Для человека постсоветского периода характерна следующая иерархия запретов: не проси (35%); не давай (23%); не принимай (15%); не гладь себя сам (14%); не отказывайся, даже если не нравится (12%). «Не проси» — самый сильный запрет. Если просишь — значит слабый, зависимый! Не доверяй себе и другим! — лозунг таких людей. Обычно они подозрительны, испытывают трудности в принятии решений, легко истощаются эмоционально и физически, постоянно раздражены.

В. В. Макаров, «Транзактный анализ — восточная версия»******

****** М. : Академический проект ; Альма Матер, 2008.