• Почему сложно делать комплименты?

• Как сделать комплимент?

• Как сделать комплимент лучше?

Две причины делать комплименты

Комплименты, если мыслить глобально, выполняют две функции:

1. Улучшают контакт. Комплимент — это послание собеседнику: «Я считаю тебя хорошим». И этим посланием комплимент запускает последовательность реакций, усиливающих доверие и отношения.

2. Знакомые лица вызывают позитивные эмоции. Но верно и обратное: человек, рядом с которым мы почувствовали удовольствие, воспринимается нами более позитивно. Мы больше ему доверяем и в целом оцениваем его лучше. Комплименты дают обратную связь собеседнику, поддерживают полезное поведение. Полезное для нас, для группы, которую мы представляем.

Напоминает манипуляцию, поэтому предлагаем в течение десяти минут разобраться, как же работает подобная система обратной связи, зачем она нужна.

Модель «Потребности и стратегии»

Чтобы разобраться с социальной обратной связью, нам придется обратиться к человеческому «железу», то есть к принципам работы мозга.

В плане изменения поведения мозг работает относительно просто. Можно представить его деятельность в виде двух приоритизированных списков. Первый из них озаглавим «Потребности», второй — «Стратегии».

Список «Потребности»

Ассоциативная теменная кора постоянно принимает «доклады» от разных частей тела и от других зон мозга. Докладчики отчитываются о своих нуждах и потребностях. Задача этой зоны мозга — выделить приоритетные проблемы и отдать приказ об их решении.

Это можно представить в виде перегруженного менеджера проекта, которому все жалуются:

• «Нам нужна АТФ, у нас закончился гликоген и мало кислорода, поэтому хрен вам, а не бежать», — отчитываются мышцы.

• «Кушать хочу», — говорит желудок.

• «Смотри, какая девушка пошла», — рапортует система сексуального поведения.

• «Пить хочу», — жалуется гипоталамус.

Проблем всегда много, поэтому РМ (то есть ассоциативная теменная кора) постоянно приоритизирует список — что выполняем первым, что вторым и т. д. В 99% случаев все проблемы решаются без привлечения сознания, то есть топ-менеджмента компании. Если для решения нужно одобрение сознания (или нужно поставить в известность высшее руководство), ему специально телеграфируют. А мы (как высшее руководство нашего организма) ощущаем эти послания в виде жажды, возбуждения, голода, одышки и т. д.

Как только главная проблема выявлена, активируется список «Стратегии».

Список «Стратегии»

Какую стратегию выбрать для удовлетворения потребности? Это решение принимают коллегиально две большие зоны мозга: теменная ассоциативная кора (отвечает за мышление) и лобовая ассоциативная кора (отвечает за волевое поведение). Между ними, как луч от фонаря, мечется сознание. Когда воля молчит (а это 99,9% всех решений, которые принимает мозг), стратегию выбирает ассоциативная теменная кора. О подобных решениях обычно говорят «на автомате сделал», «не подумал».

На автомате, без вмешательства сознания, запускается та стратегия, которая имеет самый большой рейтинг удовлетворения потребности. На рейтинг влияет много факторов, но ключевым является сравнительная успешность этой стратегии в прошлом.