Цель упражнения: создать систему обратной связи вашим коммуникативным навыкам.

Упражнение 3

При общении в чужой команде (заказчик, конференция и т. д.) попытайтесь сознательно уяснить неписаные правила общения. Для этого можно понаблюдать за поведением других людей. Например: в кафе легко увидеть, что люди, сидящие рядом, общаются между собой. Значит, можно сформулировать правило «если люди в кафе едят за одним столом, то они должны поддерживать беседу».

Цель упражнения: научиться улавливать правила группы как можно быстрее.

Упражнение 4

Определите три правила общения, которые управляют поведением при общении в вашей компании (но которые нельзя назвать общими правилами, вроде как «если говорит человек в возрасте, то младший больше слушает и меньше возражает»). Проследите, чтобы они были сформулированы в виде «если — то».

Цель упражнения: научиться выводить правила группы сознательно.

Упражнение 5

Для продвинутых. Установите одно правило. Пусть незначительное. Это задание выходит за рамки информации в этой рассылке, поэтому предлагаем его сделать тем, кто уверен в своих силах и желает поэкспериментировать.

Проследите за жизненным циклом введенного правила. Выживет? Исчезнет? Трансформируется в нечто странное? Какие факторы, влияющие на жизнь правила, вы смогли отследить? Запишите результаты в виде заметки на будущее.

Цель упражнения: научиться создавать правила в команде.

Глава 3

Делаем комплименты

Часто ли ты слышал призывы хвалить сотрудников, делать комплименты с поводом и без повода, добавлять больше позитивных слов в обратную связь?

Авторы подобные призывы слышали сотни раз. На лекциях психфака в университете, на научных конференциях, на бизнес-конференциях. На тренингах и в психотерапевтических школах (все крупные психотерапевтические школы имеют свою теорию, которая объясняет важность подчеркивания позитивных качеств человека).

Вроде бы вопрос закрыт, комплименты нужны и важны. Или есть сомнения?

Оказывается, есть. Например, из недавно услышанного:

• «Делать мне нечего, как их хвалить, я им и так деньги плачу…»

• «Если делать человеку комплименты, он садится тебе на голову!»

• «Комплименты — это хорошо для Запада, а у нас работает только метод, когда менеджер стоит с плеткой и демонстративно кушает пряник на глазах подчиненного».

• «У меня молодой сотрудник появился, активный, и заявил мне недавно: “Мне нужны не комплименты, а критика, я хочу научиться”. Что делать? Стоит ли продолжать его хвалить или больше концентрироваться на недостатках?»

• «А что делать, если считаешь, что похвалить надо, а повода нет? А без повода комплимент выходит не тот».

Часть сомнений конструктивна, часть — нет. Но надо разобраться. Это задача номер один для этой главы.

Есть и задача номер два.

Сомнениям нередко сопутствует неумение делать комплименты. Кто-то это признаéт и говорит: «Я бы и рад, но комплименты у меня не выходят, вот такой я человек». Поэтому задача номер два — освоить технику комплимента.

Итак, вот такой краткий анонс:

• Комплименты и мозг человека, или зачем нужны комплименты?