Рациональное решение

Бессознательное решение

Мало параметров

Хороший результат

Средний результат

Много параметров

Плохой результат

Хороший результат

Таким образом, при многофакторном решении использовать бессознательную систему оценки предпочтительнее.

On Making the Right Choice: The Deliberation-Without-Attention Effect Ap Dijksterhuis, Maarten W. Bos, Loran F. Nordgren, Rick B. van Baaren Science 17 February 2006: Vol. 311 no. 5763 pp. 1005–1007

Поэтому мы предлагаем уделять для целей минимальное время, но при этом обязательно уделять. Для постановки целей и оценки эффективности результатов общения практично и полезно использовать две техники: «Цель беседы» и «Как завершился разговор?».

Техника «Цель беседы»

Техника позволяет настроить себя на разговор, повышает продуктивное время общения и не уменьшает уходы от темы.

Представьте себе, чем в идеале должно закончиться ваше общение, фантазируйте оптимистично, но делайте скидку на реализм :)

• Подходит коллега: «Ты не мог бы мне помочь с этим вопросом?» Определяю желательное для меня завершение этого сеанса общения: «Хочу, чтобы он ушел, причем ушел в хорошем расположении духа». Ок, цель есть, можно переходить к ее реализации.

• Симпатичная девушка на улице. Цель: «Хочу, чтобы улыбнулась и дала номер телефона».

Для простоты вначале можно сформулировать цель словами, но в результате вы должны представить конечный шаг общения в виде картинки или фильма. При определенном навыке это занимает меньше секунды. Плюс еще 3–5 секунд стоит подержать эту картинку в воображении.

Для мозга образ результата — вполне однозначный сигнал «чего нужно добиться», в отличие от слов. Так происходит из-за того, что система контроля достижения целей в большей степени работает с визуальными образами (а еще лучше, когда вместе с образами есть звуки и запахи — комплексная визуализация).

Бывают ситуации, когда быстрый ответ на вопрос содержит не совсем адекватную цель. Это позволяет переформулировать ее, а значит, и исправить наши реакции в общении. Например:

• Денис опять влез в мой код, хотя его никто не просил. Цель: «Хочу, чтобы ему было больно и плохо»… «Хм, ладно, не совсем разумно, так как создаст только проблемы в будущем и ничего не решит»… Переформулированная цель: «Хочу, чтобы он мне пообещал, что без меня в мой код не полезет».

Итак, техника по шагам:

1. Представьте в виде картинки желаемое окончание вашей беседы.

2. Если желаемое окончание беседы вам стратегически невыгодно, то переформулируйте цель и снова представьте ее в виде образа.

Быстрая цель выстраивает наше общение и придает ему жесткости и целенаправленности. Беседа — довольно аморфный элемент общения и может тянуться очень долго без продвижения к цели. Ставя цели, вы меняете весь ход беседы. Даже если «Цель беседы» — единственная техника, которой вы будете пользоваться, вы заметите, что качество общения будет меняться.

Техника «Как завершился разговор?»

Техника позволяет отмечать эффективность общения и достижение целей беседы. Хорошо использовать в паре с техникой «Цель беседы».