• Навык говорить экспромтом.

Communicate! Rudolph F. Verderber, Kathleen S. Verderber (выводы авторов)

Уровень ниже, или Виды приемов

Если разложить сеанс общения на составляющие, мы получим виды приемов, с помощью которых беседующие люди достигают своих целей. Для беседы главными видами приемов будут:

• Утверждения — аргументы и контраргументы, информационные послания, указания и т. д.

• Комплименты — о-о-о-очень важны. Мы обязательно уделим время комплиментам, так как их сильно недооценивают. Часто комплименты рассматривают просто как способ сделать приятное, тогда как на самом деле комплименты — это механизм социальной обратной связи в группе. Без этого механизма команда не существует вообще никак.

• Приемы слушания — в том числе и фонемы «угу», «ага», «так» — тактическая обратная связь.

• Согласия и отрицания — слова «да», «нет» и их синонимы — отдельная и небольшая группа, функция — смысловая обратная связь.

• Вопросы — важны для получения информации, убеждения, усиления контакта, выполнения правил беседы. С помощью вопросов можно также делать комплименты, можно усиливать контакт, можно доносить информацию и убеждать собеседника.

Каждый из этих видов приемов представлен своим арсеналом техник. Есть простые техники (например, амортизация) — они одно- или двухшаговые, и оба шага относятся к одному виду приемов. Есть более сложные (например, сократические предложения, провокативное воздействие или прием «Просьба»), многошаговые, при этом один шаг может быть вопросом, другой комплиментом, а третий — утверждением.

Давайте соберем нашу модель в обратном направлении:

Отношения создаются за счет общения, в основном за счет повторяемых сеансов общения. Повторяемые сеансы общения могут быть беседой, публичным выступлением, отдельными транзакциями. Но самое значительное влияние на отношения оказывает именно беседа. Беседа состоит из разных приемов — утверждений, вопросов, комплиментов, слушания, согласия и отрицания. И из этих приемов складываются речевые техники. Выглядит это так:

Цели общения

Что такое эффективное общение? Это достижение целей.

Скажем сложно, зато коротко:

На каждом из уровней модели (пирамида выше) в каждом конкретном случае можно выделить цель, исходя из достижения или недостижения которой мы можем сказать, был ли процесс общения эффективным.

Своя цель есть у сеанса общения, своя цель есть у приемов общения и свои цели есть у сессии сеансов общения.

Как это выглядит?

Например, цель на уровне повторяемых сеансов общения:

• Наладить отношения с Юрой и довести их до уровня дружеских или приятельских.

• Сработаться с Юлей, чтобы мы могли работать и взаимодействовать.

• Узнать больше Сашу, можно ли доверять ему и в каких вопросах на него можно положиться.

• Начать работать с Антоном, показать, что являюсь хорошим специалистом, и получить от него заказ на работу.

Например, цели на сеансы общения:

• Надо поговорить с Сашей, чтобы он успел доделать текущую задачу до завтрашних 16:00.

• Надо донести мысль Гале, что ее презентация слишком сложна и путает студентов, надо облегчить ее.