Для демонстрации представим себе график, на оси времени которого отложены результаты каждой беседы/монолога. Линия тренда указывает, что каждая из следующих бесед имеет более высокое математическое ожидание получить более высокую оценку по шкале эффективности.

Правильно выстроенное общение позволяет ожидать более высокой оценки от следующих сеансов общения, вне зависимости от темы и контекста.

История переписки в скайпе. Первая запись пару лет назад: «Добрый день! Уважаемый Антон Петрович, когда Вам будет удобно назначить время для уточнения деталей Технического Задания, а также сроков выполнения?» Последняя, недавняя: «Тоха, мы кажись к НГ зафакапились. Вечером в баре обсудим».

Менеджер достигает целей, общаясь с людьми. Поэтому одна из важных стратегических менеджерских задач — постоянно повышать математическое ожидание того, что следующий разговор будет успешнее.

• Менеджер в этом примере — это РМ, тимлид, скрам-мастер, сержант и т. д.

После каждого сеанса общения отношения и убеждения участников меняются. Хороший переговорщик управляет этим процессом.

Три разных элемента

Улучшение отношений, повышение результативности общения и увеличение сплоченности команды происходит за счет маленьких сражений — сеансов общения.

Все виды сеансов общения можно представить в одном из трех форматов или их комбинаций: публичное общение, отдельные транзакции и беседа.

1. Публичное выступление — запланированный монолог с ясной (или не очень ясной, но предсказуемой) целью. Не тема нашей книги, поэтому опустим его.

2. Отдельные транзакции — фразы, брошенные на ходу: «привет», «как дела?», «молодец» или невербальные сигналы, которые не привели к беседе. Они важны, и мы о них расскажем подробнее чуть позже.

3. Беседа — направляемое участниками взаимодействие, представляющее собой последовательный обмен мыслями и чувствами между двумя и более людьми. Беседа — это строительный материал отношений между людьми, именно в беседах происходят самые сильные личностные изменения, именно в беседах создаются и куются отношения, именно в беседах люди наиболее эффективно обучаются, именно во время беседы человек получает необходимую социальную обратную связь. В общем, штука важная.

Существует несколько особенностей беседы:

Во-первых, беседы направляются участниками. Это значит, что люди, участвующие в беседе, определяют ораторов, темы, порядок и продолжительность выступлений.

Во-вторых, беседы предполагают взаимодействие. Это означает, что как минимум два человека говорят и слушают.

В-третьих, беседа — это экспромт. Это означает, что участники не подготовились или не выучили наизусть то, что они будут говорить.

В-четвертых, беседы организованы во времени, они имеют начало, середину и конец.

Из особенностей беседы мы можем выделить важные для ведения беседы навыки:

• Знать нормы и правила беседы. Надо сказать, что эти правила обычно негласные.

• Умение выражать свои мысли так, чтобы они были поняты и приняты собеседником (то, что называют коммуникативными техниками).

• Умение слушать и поддерживать взаимодействие, в противном случае беседа разрушается.