Возьмите за привычку после беседы резюмировать ее в уме оценкой по шкале от –10 до +10, где минус обозначает негативные эмоции и неприятный осадок, а плюс — позитивные эмоции и некоторое воодушевление на будущее.
Ниже несколько контрольных точек, чтоб было легче определиться:
–10 — «шеф, все пропало» и истерика;
–5 — депрессняк, руки опускаются, демотивация;
0 — произошедшее не вызвало никакого эмоционального отклика;
+5 — оптимизм, душевный подъем;
+10 — грандиозно, потрясающе, просто великолепно.
Подобный простой прием позволяет делать дополнительный акцент на обратной связи для себя и своего мозга. А то, что мы измеряем, то мы и улучшаем.
Для повышения эффекта можно в отдельном файле/блокноте записывать результаты. А любители получать точные результаты могут потом провести статистический анализ и посмотреть, как изменяется общение во времени.
Правила общения
Часто приходится слышать фразы вроде:
• «Много времени в общении уходит на ерунду».
• «Он очень любит говорить на посторонние темы».
• «Меня выматывает общение с ним».
• «У нас на совещаниях много разговоров не по теме».
• «Собрания сильно утомляют, а работа стоит».
• «Сколько же можно обсуждать одно и то же».
Как правило, подобные отзывы говорят о том, что цели в беседах не достигаются (во всяком случае, у части ее участников). Это печально. Во-первых, на общение действительно тратится много времени и сил. И оно должно быть полезно, иначе в чем его смысл. Во-вторых, процесс общения необходим для координации действий в группе, если цели людей не достигаются, то, скорее всего, и координации действий, планов, результатов тоже не происходит. Это вызывает повышение тревоги, понижение мотивации на деятельность, увеличение конфликтов, а в конечном итоге — распад группы.
Есть множество техник управления беседой, но одной из самых полезных является управление правилами беседы.
В беседах есть свои правила. Правила — неписаные законы, указывающие, какое поведение обязательно, предпочтительно или запрещено в определенном контексте. Есть достаточно общие правила, а есть те, что работают в определенных компаниях.
Правила в беседе сформулированы так, что всегда оставляют выбор — следовать им или нет. Правила говорят, что делать, чтобы быть успешным или эффективным. На нарушителя правила обращают негативное внимание и дают невербальные знаки о нарушении. Большинство правил работает в очень тесной связи с контекстом, например в экстремальных ситуациях правила отменяются (или есть другие правила).
• Если в офисе перебивать других и матом доносить свою мысль, то получишь упреки и агрессию в свой адрес. Но если землетрясение, то правило отменяется.
Мы лучше понимаем правила коммуникации, если они сформулированы как «если — то». Правило должно начинаться со слова «если», которое вводит условие, определяющее, в каком контексте действует это правило. За условием «если» должно следовать слово «то», которое вводит условие, определяющее характер правила и предписанное им поведение. Таким образом, «если имеется ситуация или контекст Х, то регламентировано (предписано или запрещено) поведение Y».