Итог: развивайтесь в том, что у вас уже хорошо получается; знайте свои сильные стороны и пользуйтесь ими!
Ваш арсенал изумления
• Разработайте стратегию личностного роста, которая поможет вам пользоваться своими преимуществами.
• Если вы управляющий, выберите те пункты вашего списка дел, в которых вы не так хороши, как в остальных, и доверьте их другим людям.
• Расхожее мнение гласит, что следует много работать над преодолением своих слабостей. Лучшие профессионалы знают, что правильнее работать над развитием своих сильных сторон.
• Если вы сотрудник, обслуживающий клиентов, поговорите со своим менеджером о том, что вы хотите поддержать вашу компанию так, чтобы вы могли воспользоваться своими сильными сторонами.
Упражнения
• Каково ваше самое значительное личностное и профессиональное преимущество?
• Что вы делаете (или планируете делать) для того, чтобы еще больше развить ваши сильные стороны?
Глава 7
Культура
Культура создается – или уничтожается – теми, кто ее провозглашает.
Айн Рэнд
Культура определяет бизнес. И культура начинается с вас. Ваша задача состоит в том, чтобы стать ее отчетливым голосом.
Зачем посвящать время и внимание культуре компании? Потому что большей части компаний, если не всем, которым не удается изумить своего клиента, прежде не удалось изумить работника.
Обе задачи всегда связаны между собой. В этой главе вы научитесь решать их и узнаете, почему каждый должен в этом участвовать.
Следующие тринадцать правил изумления (10–22) помогут вам создать и укрепить культуру, сосредоточенную на клиенте и работнике. Нужно ли подавать пример и определять культуру, остается на ваше усмотрение. У вас есть возможность создать и поддержать позитивную культуру или, если вы решите не пользоваться этой возможностью, позволить ей погибнуть.
Культура всегда начинается изнутри, с вас самих. И какой бы ни была внутренняя культура вашей организации, покупатель всегда будет ее чувствовать.
Правила культуры
10. Чтобы стать лучшим местом для покупок, нужно быть лучшим местом для работы.
11. Не идите легким путем.
12. Потрясающая ответственность.
13. Защищайте культуру.
14. Измените лексику.
15. Примите то, что клиент всегда на первом месте.
16. Цените уникальность.
17. Хорошие идеи приходят от кого угодно.
18. Последовательность.
19. Рассказывайте историю.
20. Будьте заинтересованы в знаниях.
21. Наставничество.
22. Начинайте сначала.
10. Чтобы стать лучшим местом для покупок, нужно быть лучшим местом для работы
Обращайтесь со своими работниками так, как вы хотите, чтобы они обращались с вашими клиентами, – а возможно, даже лучше!