Пять правил бесконфликтного поведения (Шейнов, 1996, 2014):

1. Избегайте конфликтогенов. Поставьте себя на место собеседника: не обиделись бы вы, услышав что-либо подобное? Допустите вероятность того, что положение этого человека в чем-то уязвимее вашего.

2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Помните: если не остановитесь сейчас, то позднее сделать это будет практически невозможно, ведь сила конфликтогенов нарастает стремительно! Просто не отвечайте сразу, сделайте паузу, дождитесь разъяснения.

3. Постарайтесь понять «обидчика». Вполне вероятно, что он не хотел вас обидеть, просто неудачно выразился.

4. Делайте как можно больше благожелательных посылов в адрес партнера, собеседника. Благожелательный посыл – понятие, противоположное конфликтогену. Это все, что поднимает настроение человека: похвала, комплимент, дружеская улыбка, внимание, сочувствие, уважительное отношение и т. п. Нередко упреждающая информация, разъяснение предупреждают появление конфликтогенов.

5. Для предотвращения появления конфликтогенов делайте упреждающие разъяснения.

Правила 1 и 2 бесконфликтного общения легче выполнить, когда знаешь, что может послужить конфликтогеном. Этому способствует их классификация (Шейнов, 2014, с. 71–82): конфликтогены подразделяются на шесть типов: 1) стремление к превосходству; 2) проявление агрессивности; 3) проявление эгоизма; 4) нарушение правил; 5) неблагоприятное стечение обстоятельств; 6) ситуации неопределенности.

1. Стремление к превосходству.

Непосредственное проявление превосходства: приказание, угроза, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм.

Снисходительное отношение, то есть проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности: «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Как можно этого не знать?», «Неужели вы не понимаете?», «Вы умный человек, а поступаете…». Конфликтогеном является и снисходительный тон.

Хвастовство, то есть восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых, вызывает раздражение, желание поставить на место хвастуна.

Категоричность, безапелляционность – проявление излишней уверенности в своей правоте, самоуверенности; предполагает подчинение собеседника. Речь о любых высказываниях категоричным тоном: «Я считаю…», «Я уверен…». Не являются конфликтогенами высказывания, отличающиеся меньшим напором: «Я думаю…», «Мне кажется…», «У меня сложилось впечатление…» и т. п.

Конфликтогенами данного вида являются и безапелляционные фразы типа: «Все мужчины – подлецы!», «Все женщины – обманщицы!», «Все воруют!», «…и закончим этот разговор!».

Навязывание своих советов: советующий, по существу, занимает позицию превосходства. Есть правило: давай совет лишь тогда, когда тебя об этом просят.

Перебивание собеседника, повышение голоса или когда один поправляет другого: так демонстрируется, что суждения говорящего более ценны, чем мысли других, что именно его надо слушать.

Утаивание информации по разным причинам.

Подшучивание: обычно объектом становится тот, кто почему-то не может дать отпор.