Контрольная карта – способ наглядного представления информации, позволяющий отследить ход работы с течением времени.

Контрольная точка – физическая характеристика работы в рамках определенного процесса, имеющая заданные пределы.

Коренная причина – подлинный источник проблемы.

Красный флажок – метка, используемая в процессе 5S для обозначения объектов, которые не нужны или находятся не на своем месте.

Курьер – сотрудник, в обязанности которого входит поддержание целостности питча в потоке создания ценности.

Маркировка документов – прикрепление бланков для регистрации дат и времени к единице работы.

Мозговой штурм – процесс сбора идей персонала и их группировки на базе общих тем.

Неактивное состояние – вертикальное положение папки-регистратора, которое показывает, что работа закончена.

Непрерывный поток – характеристики процесса, в ходе которого единица работы или услуга «вытягивается» с предыдущей операции, иными словами предоставляется по требованию следующей операции. Непрерывный поток – синоним принципа «точно вовремя», в соответствии с которым внутренние и внешние потребители получают необходимую единицу работы или услугу в тот момент, когда она требуется, и в нужном объеме.

Остановка – прекращение процесса работы без предварительного уведомления.

Отчет о статусе – документ, где подробно описан текущий этап хода работ наряду с задачами, запланированными на будущее.

Оценка – инструмент оценки работы подразделения или участка в аспекте, связанном с конкретной темой.

Питч – отрезок времени, в пределах которого на следующую стадию передаются малые партии продукции.

Планировка офиса – автономное рационально организованное рабочее пространство, которое улучшает поток работы и обмен данными.

Поддерживать – принцип системы 5S: контроль за соблюдением первых 4S. Часто представляет собой регулярные проверки.

Поймай мяч – двусторонняя коммуникация между разными уровнями организации, обеспечивающая согласованную работу команды.

Показатель – конкретные данные числа, полученные при измерении определенных параметров до и после работы по усовершенствованию.

Потери – все, что увеличивает затраты или время, не добавляя ценности. Семь наиболее распространенных видов потерь: 1) перепроизводство; 2) ожидание; 3) транспортировка; 4) излишняя обработка; 5) запасы; 6) движения; 7) дефекты. Нередко упоминается и восьмой вид потерь: 8) нереализованный потенциал людей.

Поток – перемещение материалов или информации.

Поток создания ценности – последовательность операций, связанных общим потребителем, продуктом или запросом на обслуживание.

Предсказуемый результат – гарантия, что единица работы или услуга будут именно такими, как требуется.

Процесс – последовательность действий при создании товара или услуги.

Решение проблем – структурированный процесс командной работы, позволяющий исправить ситуацию, которая привела к отклонениям от нормы.

Системная папка – содержит всю существенную информацию о процессах в подразделении или в потоке создания ценности.

Соблюдать порядок – второй принцип системы 5S: поместить каждый предмет на свое место.