_____________________________________________________
8. Нерациональное использование умений и навыков людей
Вам будет часто встречаться и восьмой вид потерь – нереализованный в полной мере потенциал людей. Составьте список процессов, в которых, на ваш взгляд, не в полной мере реализуется потенциал людей. Составьте список инструментов, которые можно использовать, чтобы уменьшить или устранить данные потери.
_____________________________________________________
_____________________________________________________
Таким образом, мы коротко определили каждый вид потерь и инструменты, которые применяются для их устранения. Теперь постарайтесь ответить на следующие вопросы:
1. С чего начать, чтобы дать всем сотрудникам организации представление о потерях и их видах?
2. От какого вида потерь вам проще всего избавиться?
3. Что можно сделать в ближайшее время, чтобы повысить удовлетворенность потребителя?
Следующие страницы приложения помогут вам в дальнейшей работе по применению инструментов бережливого производства для выявления и устранения потерь.
Приложение В
Шесть сигм
Шесть сигм – это современный метод решения проблем, позволяющий повысить результативность и предсказуемость бизнес-процессов. Шесть сигм представляют собой структурированный процесс принятия решений и управления на основе данных. Основа метода – совершенствование процессов за счет понимания и контроля вариации.
Строго говоря, термин «шесть сигм» обозначает показатель качества, которое приближается к идеалу. Чтобы выявить дефекты в процессе, услуге или товаре, снизить вариабельность и максимально приблизиться к уровню «ноль дефектов», в методе «шесть сигм» используются данные и строгий статистический анализ.
Если мы не достигаем показателя качества шесть сигм, это означает, что:
• каждый час Почтовая служба США теряет 16 000 отправлений;
• ежедневно две посадки в международном аэропорту О'Хара в Чикаго проходят в нештатном режиме;
• 32 000 пропущенных ударов сердца на человека в год;
• 20 000 ошибочных назначений лекарственных препаратов в США в год;
• 22 000 ошибок в номере банковского счета в США каждый час;
• 50 брошенных новорожденных младенцев в США в день.
Координацией процесса «шесть сигм» руководит «черный пояс» – специально обученный штатный сотрудник. Те, кто проходит аттестацию на звание «черного пояса», должны успешно выполнить проект по усовершенствованию, позволяющий снизить затраты.
«Шесть сигм» позволяют организации добиться следующего:
• повысить удовлетворенность внутренних и внешних потребителей;
• повысить продуктивность работы сотрудников;
• усовершенствовать навыки решения задач;
• снизить затраты;
• уменьшить количество ошибок;
• стандартизировать методологию непрерывного совершенствования;
• принимать решения, опираясь на факты.
Подход «шесть сигм» эффективен, когда он является составной частью стратегии совершенствования бизнеса. В сочетании с философией и методами бережливого производства он становится мощным средством непрерывного совершенствования.
Метод «шесть сигм» имеет целью снизить количество дефектов или ошибок до нуля. Сигма – это буква греческого алфавита, которой в математике принято обозначать среднеквадратичное отклонение генеральной совокупности. Сигма описывает вариабельность группы объектов.