Конфликты и различия мнений в бизнесе неизбежны. Профессионалы внимательно следят за тревожными сигналами и стараются как можно быстрее снять напряженность и восстановить доверие. Они ищут решения, которые удовлетворили бы все заинтересованные стороны. Профессионалы не тратят время на мелкие разногласия и конфликты, а экономят силы на серьезные проблемы, которые могут иметь далеко идущие последствия. Однажды моему вышестоящему начальнику не понравилось принятое мной решение, которое затрагивало его сферу ответственности. Хотя я подробно объяснил, почему принял такое решение, он все равно был не согласен со мной. Тем не менее он пошел мне навстречу и оставил мое решение в силе. Он вполне мог воспользоваться своим авторитетом и заставить меня отменить решение, но он этого не сделал. Почему? Потому что у нас с ним сформировались прочные отношения, основанные на взаимном доверии. Этот человек поставил наши отношения и благо компании выше собственного эго. Так ведут себя истинные профессионалы.

10. Будьте скромны. Мне всегда нравилось быть лидером. Мне нравилось влиять на людей и использовать свой авторитет для достижения результатов. Но я понял, что хорошие лидеры одновременно и хорошие последователи. Они знают, когда нужно уступить дорогу и отойти в сторону. Сколь бы высокое положение в компании или корпорации они ни занимали, истинные профессионалы всегда с уважением относятся к людям, обладающим бо́льшим авторитетом и ответственностью, чем они, и к тем, чье положение ниже. Они – настоящие члены команды, способные поставить командные цели выше личных желаний.

Недавно я участвовал в семинаре по вопросам лидерства, который проводил Джим Коллинз, автор книги «От хорошего к великому»[13]. Джим говорил, что основная поведенческая черта лучших лидеров – это скромность. Проведя обширное исследование, он убедился в том, что великие лидеры – люди, которых он называет «лидерами пятого уровня», – очень честолюбивы, но это проявляется лишь в работе. Их гораздо больше заботит выполнение собственной миссии и люди, которые с ними работают, чем собственное благополучие и выгода.

Профессионалы никогда не позволяют своему эго мешать успеху всей организации. То, что вам нравится командовать, еще не означает, что вы всегда должны командовать. То, что вам нравится, чтобы все вокруг делалось по-вашему, еще не означает, что так должно быть всегда и во всем. Истинные профессионалы обладают внутренним гироскопом, позволяющим соблюдать верный баланс между твердой уверенностью в себе и скромностью. Они проецируют в мир силу и уверенность, не скатываясь к высокомерию и непомерному самомнению. Если хотите быть профессионалом, то вы должны развивать в себе этот уравновешивающий механизм, иначе вы не сможете понять, когда нужно настаивать на своем, а когда уступать другим.

Иногда в моменты кризисов лидеру приходится брать ответственность на себя и использовать командные и контролирующие стратегии. Но самое худшее, что можно сделать в трудную минуту, это стать начальником лишь ради самоутверждения – особенно когда рядом есть люди, которые знают то, чего не знаете вы. Профессионалов больше беспокоит результат, чем собственный имидж. Удивительно, но, несмотря на всю их скромность, ими восхищаются и считают сильными лидерами. В Walt Disney Company после 11 сентября я отступил в сторону, предоставив лидирующую роль Карлу Хольцу и Эрин Уоллес. Я занимал более высокую должность, но они обладали тем самым опытом, который был необходим в тот момент. Моя задача как профессионала заключалась в том, чтобы создать им все условия для максимально эффективной работы. Я считаю, что мы втроем проделали прекрасную работу и провели компанию через сложный период без потерь. Это стало возможным, потому что мы видели друг в друге партнеров, а не начальника и подчиненных.