Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства (Ли Кокерелл)
- Автор: Ли Кокерелл
- Жанр: Деловая литература: прочее / Маркетинг, PR, реклама / Управление, подбор персонала
- Год публикации: 2014
- ISBN 978-5-389-08873-3
Книга "Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства" авторства Ли Кокерелла – это увлекательное и практическое руководство по современным подходам к лидерству и управлению, основанное на его обширном опыте работы в компании Walt Disney World Resort. В ней проанализированы ключевые принципы, которые помогли создать уникальную и успешную корпоративную культуру, ориентированную на обслуживание клиентов.
Автор подчеркивает важность создания инклюзивной и поддерживающей среды, в которой каждый член команды ценится и уважает своих коллег. Кокерелл конструирует свою философию лидерства на идее «УЦВКС» — Уважайте, Цените и Признавайте Важность Каждого Сотрудника. Он акцентирует внимание на том, что высокие моральные стандарты и вовлеченность сотрудников способствуют достижению общих целей организации и созданию уникального клиентского опыта.
Кокерелл делится примерами успешных практик из различных компаний, таких как Wishland и Volvo, демонстрируя, как внедрение инклюзивной культуры влияет на повышение удовлетворенности как работников, так и клиентов. Руководители должны создать рабочую атмосферу, способствующую сотрудничеству и поддержанию положительных взаимоотношений, чтобы помочь командам достигать более высоких результатов.
В книге также рассматриваются структурные и организационные изменения, необходимые для гибкости управления. Кокерелл описывает необходимость пересмотра традиционных иерархических структур в пользу более адаптивных моделей, позволяющих сотрудникам проявлять творчество и инициативу. Он приводит примеры успешных изменений в Disneyland, подчеркивая важность открытости к новым идеям и постоянного совершенствования процессов.
Большое внимание уделяется созданию незабываемых впечатлений для клиентов через концепции «Волшебные Моменты» и «Поймай Пятерку», показывающие, как спонтанные добрые поступки сотрудников могут значительно улучшить восприятие компании. Кокерелл настаивает на необходимости четкой коммуникации, а также на активном вовлечении команды в процесс улучшения работы.
Тянут за собой темы развития сотрудников, постоянного признания их усилий и значимости обратной связи. Автор подчеркивает, как похвала, признание и поддержка укрепляют командный дух и способствуют более эффективной работе, формируя атмосферу, в которой люди стремятся превзойти ожидания и добиваться лучших результатов.
В целом, книга "Управляя волшебством" не только описывает практические стратегии и методы управления, которые можно легко применить в различных организациях, но и служит источником вдохновения для лидеров, желающих создать позитивную и ориентированную на клиента корпоративную культуру. Кокерелл делает акцент на том, что успешное руководство предполагает не только управление, но и подлинное внимание к каждому сотруднику на пути к созданию «магии» в бизнесе и обществе.
Читать онлайн
Автор подчеркивает важность создания инклюзивной и поддерживающей среды, в которой каждый член команды ценится и уважает своих коллег. Кокерелл конструирует свою философию лидерства на идее «УЦВКС» — Уважайте, Цените и Признавайте Важность Каждого Сотрудника. Он акцентирует внимание на том, что высокие моральные стандарты и вовлеченность сотрудников способствуют достижению общих целей организации и созданию уникального клиентского опыта.
Кокерелл делится примерами успешных практик из различных компаний, таких как Wishland и Volvo, демонстрируя, как внедрение инклюзивной культуры влияет на повышение удовлетворенности как работников, так и клиентов. Руководители должны создать рабочую атмосферу, способствующую сотрудничеству и поддержанию положительных взаимоотношений, чтобы помочь командам достигать более высоких результатов.
В книге также рассматриваются структурные и организационные изменения, необходимые для гибкости управления. Кокерелл описывает необходимость пересмотра традиционных иерархических структур в пользу более адаптивных моделей, позволяющих сотрудникам проявлять творчество и инициативу. Он приводит примеры успешных изменений в Disneyland, подчеркивая важность открытости к новым идеям и постоянного совершенствования процессов.
Большое внимание уделяется созданию незабываемых впечатлений для клиентов через концепции «Волшебные Моменты» и «Поймай Пятерку», показывающие, как спонтанные добрые поступки сотрудников могут значительно улучшить восприятие компании. Кокерелл настаивает на необходимости четкой коммуникации, а также на активном вовлечении команды в процесс улучшения работы.
Тянут за собой темы развития сотрудников, постоянного признания их усилий и значимости обратной связи. Автор подчеркивает, как похвала, признание и поддержка укрепляют командный дух и способствуют более эффективной работе, формируя атмосферу, в которой люди стремятся превзойти ожидания и добиваться лучших результатов.
В целом, книга "Управляя волшебством" не только описывает практические стратегии и методы управления, которые можно легко применить в различных организациях, но и служит источником вдохновения для лидеров, желающих создать позитивную и ориентированную на клиента корпоративную культуру. Кокерелл делает акцент на том, что успешное руководство предполагает не только управление, но и подлинное внимание к каждому сотруднику на пути к созданию «магии» в бизнесе и обществе.
Похожие книги:
Комментарии к книге «Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства»
Комментариев пока нет.