Лидер должен постоянно демонстрировать позитивное отношение, поскольку он задает настрой команды или организации. За время своей карьеры я научился высоко ценить реальную силу улыбки. Не можете даже представить, какое влияние улыбка лидера оказывает на членов его команды. Да, конечно, вспомнить о необходимости улыбки в разгар напряженного трудового дня удается не всегда. Но представьте, что думают ваши работники, когда вы проходите мимо них, нахмурившись, с недовольным лицом или опустив глаза. Истинные лидеры, как хорошие родители, не демонстрируют своего плохого настроения окружающим. Это может повредить их репутации и вселить беспокойство и страх в работников. А ведь вы должны заражать их оптимизмом!
Моделирование позитивного отношения не ограничивается одним лишь выражением лица и поведением. Вы должны быть позитивны в разговорах и выступлениях. От истинного профессионала вы никогда не услышите негативного отзыва о коллегах или компаниях. Лидер никогда не опустится до мелких сплетен. Где бы вы ни работали, вы всегда будете видеть недостатки – проблемы с процессами, структурные недочеты, человеческие ошибки. Замечайте их, говорите о них и давайте рекомендации по исправлению. Но не жалуйтесь на людей, которые ничего не могут сделать в такой ситуации. Предпримите нужные шаги и действуйте с позитивным настроем. Гарантирую, что все это заметят и последуют вашему примеру в собственной работе. Позитивное отношение весьма заразительно, так же как и страстная преданность работе.
5. Вы должны и выглядеть, и вести себя как профессионал. В каждом бизнесе и каждой организации есть определенный дресс-код. Иногда он формулируется официально, иногда подразумевается как часть корпоративной культуры. В Disney World все Сотрудники еще до начала работы точно знают, что в организации существует строгий дресс-код, который касается не только одежды, но и причесок, татуировок, пирсинга и т. п. Истинные профессионалы сразу же принимают обычаи рабочей среды и исполняют их безупречно. Если вы хотите, чтобы вас считали профессионалом, то просто правильно одеться будет недостаточно. Вы должны обратить самое пристальное внимание на все свое поведение. Следите за осанкой, манерами, выражением лица. Постоянно контролируйте свое поведение. Никогда не выходите из себя и не срывайтесь. Когда что-то идет не так, ищите другие способы дать выход своему раздражению. Как разумно говорила моя жена, люди постоянно наблюдают за вами. Шоу должно продолжаться, что бы ни переполняло вашу душу. Вы должны прекрасно работать всегда, чтобы окружающие следовали вашему примеру и учились у вас.
6. Будьте профессионалом всегда – даже когда занавес опущен. Истинные профессионалы ведут себя правильно даже тогда, когда за ними никто не наблюдает, то есть всегда. Невозможно быть профессионалом с частичной занятостью. Невозможно вести себя профессионально только на людях.
Этот урок я усвоил на личном опыте, когда работал в отеле Marriott в Филадельфии. Руководители высшего звена, в том числе и генеральный директор Билл Марриотт, сообщали о своем приезде лишь накануне. Каждый раз мой персонал начинал судорожно готовиться к инспекции. Подобный подход показался мне не только бессмысленным, но еще и нечестным и непрофессиональным. Почему мы должны каким-то особым образом готовиться к подобным визитам? Наш отель