В быстро меняющемся мире лидерам важно всегда быть в курсе новой информации и культурных тенденций. Вы должны быть полностью открыты для новых методов работы. Меняться трудно, но удержаться на прежнем уровне тоже трудно. Меняйтесь – это путь к развитию. Вы должны идти в ногу со временем, потому что иной путь губителен. Если вы не удержитесь на прежнем уровне, то упадете – и упадете назад. И если вы откатитесь слишком далеко, то потеряетесь – и никто не сможет вас найти.

• Будьте в курсе современных тенденций в бизнесе и своей сфере деятельности, а также в курсе культурных тенденций и социальных движений.

• Выявляйте самые современные продукты и услуги.

• Ищите самое лучшее, пытайте внедрить это лучшее в собственный опыт и развивайте его.

• Совершайте «вылазки совершенства», чтобы учиться у компаний с высокой репутацией.

• Будьте в курсе перемен в вашей сфере деятельности – посещайте нужные мероприятия, читайте нужные журналы, знакомьтесь с нужными людьми.

• Укрепляйте профессиональные отношения; знакомьтесь со специалистами, поддерживайте отношения с ними.

• Разработайте собственный вариант «гостелогии». Разработайте методы получения информации о желаниях и предпочтениях своих клиентов.

• Постоянно спрашивайте у работников, в чем, по их мнению, компания может усовершенствоваться.

• Расширяйте свои горизонты – при любой возможности пробуйте все новое.

• Ищите новые идеи в интернете.

• Активно собирайте информацию о товарах и услугах, предлагаемых вашими конкурентами.

• Поощряйте членов своей команды к открытости – на рабочем месте и в повседневной жизни. Публично признавайте значимость их вклада в развитие компании.

На заре моей управленческой карьеры как-то утром жена сказала, провожая меня на работу: «Ли, будь внимателен к тому, что ты говоришь и делаешь. За тобой наблюдают и тебя оценивают». Ее слова произвели на меня глубокое впечатление. С того самого дня я постоянно следую ее совету. Каждое утро я еду на работу, паркую машину, делаю глубокий вдох и стараюсь весь день вести себя как настоящий профессионал. Я постоянно вспоминаю слова Присциллы. Думаю, что это лучший совет, какой только может получить лидер.

Каждое родительское слово и поступок является уроком для детей. Точно так же и лидеры обязаны постоянно демонстрировать соответствующее поведение. Нравится нам это или нет, но за нами постоянно наблюдают и нас оценивают. Мы постоянно учим – не только когда выступаем с речами или проводим совещание, но и когда просто идем по коридору, выходим с парковки или разговариваем по мобильному телефону с собственными детьми. Я всегда говорю другим лидерам: «Когда вы приходите на работу, представьте, что распахивается большой красный занавес. С этой минуты вы на сцене!» Ведите себя как профессионал, превратите свою работу в хорошее бродвейское шоу – и вас ждет заслуженный успех. Если же вы поведете себя непрофессионально, ваша карьера рухнет.

Существует принципиальная разница между профессией и профессиональным поведением. Что я хочу сказать? Все врачи, адвокаты, директора – профессионалы, но многие из них ведут себя непрофессионально. В то же время немалое число рядовых работников (почтальонов, секретарей, водителей грузовиков и др.) ведут себя более чем профессионально. Другими словами, профессионализм не зависит от занимаемой должности. Это вопрос не одной лишь компетентности. Вы можете считаться весьма неплохим специалистом и при этом не быть истинным профессионалом. Истинный профессионализм проявляется в отношении и поведении, а также в том имидже, какой вы проецируете в мир.