10. Ваш персонал тоже должен идти в ногу со временем. Держаться впереди должны не только вы, но и ваши люди. Как я уже говорил, одна из главных обязанностей лидера – поддержка и стимулирование постоянного обучения членов своей команды. Поощряйте своих людей к тому, чтобы они выходили за пределы обычной подготовки, необходимой для карьерного роста. Посылайте их на конференции и семинары, рекомендуйте литературу, места, где можно встретить интересных и полезных людей. Прививайте им привычку обращать внимание на свое окружение не только на работе, но и в обычной жизни. Вы можете даже брать их с собой в деловые поездки. Старший вице-президент Walt Disney Company по оперативному управлению Дон Робинсон как-то раз взял с собой несколько главных управляющих и отправился с ними в лучшие отели Азии. Он позволил им лично ощутить высший уровень сервиса с точки зрения Гостя. В Орландо они вернулись обогащенными новыми идеями и представлениями о том, что возможно в гостиничном бизнесе.
Убедитесь в том, что ваши непосредственные подчиненные знают о вашем отношении к обучению как к одной из основных обязанностей работника. Найдите способы познакомить их с великими идеями и живыми примерами совершенства. Эта концепция является неотъемлемой частью Walt Disney World. И она породила множество весьма прибыльных идей – например, продажу значков. В 1998 г. Джордж Калогридис, который в то время был вице-президентом Epcot, приехал на зимнюю Олимпиаду в Нагано. Вместе с двумя коллегами он анализировал ряд идей, которые, по нашему мнению, можно было использовать в Disney World. Членам нашей делегации все понравилось, но больше всего их впечатлили сотни людей, которые продавали олимпийские значки. Хотя люди эти были со всех концов света и говорили на разных языках, но прекрасно общались с помощью жестов. Они продавали не только официальные олимпийские значки, но и значки корпоративные – IBM, Coca-Cola, Kodak.
Остальное было делом бизнеса. В следующем году, когда в Epcot праздновали миллениум, в наши магазины поступили собственные значки. В том году Walt Disney Company продала значков примерно на 3 млн долларов. И это было только начало. Увидев, насколько популярны значки, во время прогулок по Disney World я стал носить ленту, увешанную значками. Очень скоро так стали поступать почти все, в том числе и многие Гости. Небольшая идея, которую наши работники-путешественники позаимствовали на Олимпиаде, стала неотъемлемой частью нашей культуры. Значки пользуются огромной популярностью у всех – от Гостей до Сотрудников и акционеров компании. Сегодня мы продаем значков на несколько миллионов долларов в год, и уровень продаж не снижается. Кстати, именно торговля значками подтолкнула нас к идее создать особые значки для Сотрудников, которые вручаются в знак признания их заслуг. Это прекрасный пример того, как одни хорошие идеи порождают другие хорошие идеи.
В заключение мне хотелось бы рассказать о том, как лидерство в американской армии позволяет держаться впереди. На протяжении многих лет я тесно сотрудничал со многими организациями и их лидерами, но никто не производил на меня такого впечатления, как военные. Армия постоянно приглашает лидеров из корпораций и некоммерческих организаций с тем, чтобы внедрять у себя лучшие приемы лидерства. Армия поступает так по той же причине, по какой так должны поступать и вы: нужно идти в ногу со временем и опережать события, внедряя лучшие способы лидерства, какие только существуют в нашем разнообразном, постоянно меняющемся мире. В армии очень четко осознают свою миссию: «Обеспечить страну истинными лидерами, способными ее защитить». Это основная цель существования армии. Для ее успешной реализации армия должна готовиться к тому, чтобы эффективно действовать в сложный момент. И ваша организация способна сделать то же самое.