За время своих путешествий для компании Marriott я многому научился. И самой важной частью моего обучения стало уважение к этническому, культурному, расовому и религиозному многообразию. Я быстро понял, что людям во всем мире нужно одно и то же. Все мы хотим жить достойной жизнью и улучшать жизнь своей семьи. Все мы гордимся своими культурами и странами. Мы можем сколько угодно говорить об общечеловеческих ценностях и разделять их, но только собственный опыт делает их неотъемлемой частью души и сердца. И это полностью изменило мое отношение к проблемам многообразия на рабочем месте.

Во время поездок я узнал много важного о том деле, которым занимался, что и подготовило меня к следующей работе – работе управляющего отелем. Я никогда не управлял отелем раньше, но испытал на себе обслуживание в отелях самых разных стран. Я был Гостем лучших отелей мира. Такого обучения в классе не пройти. И благодаря этому я смог быстро осуществить перемены, которые, как я знал по личному опыту, Гости должны оценить. В моем отеле тренажерный зал был открыт круглосуточно, потому что я точно знал: многие Гости уходят очень рано и возвращаются очень поздно. Возле стойки регистрации я открыл небольшой киоск, потому что точно знал, как это неприятно, когда тебе что-то нужно, а магазины уже закрыты. Я поставил кофейники в номера и организовал экспресс-завтраки, потому что бизнесмены часто спешат по утрам. И еще я разместил в номерах нормальные гладильные доски, потому что точно знал, как неприятно пытаться погладить что-нибудь на крохотных миниатюрных досках. Сегодня подобное считается нормой, но 20 лет назад было большой редкостью.

Расширение горизонтов открывает вам глаза на то, как можно улучшить собственную работу. Но, для того чтобы расширить горизонты, вовсе необязательно облететь весь мир. Это можно сделать где угодно, если вы готовы пробовать новое и заходить на незнакомую территорию. Поезжайте на работу и с работы другой дорогой – и вы увидите другие районы города. Отправляйтесь с семьей в новый ресторан и закажите то, чего никогда не пробовали. Посмотрите канал Discovery или The Learning Channel вместо своей привычной программы. Возьмите диск с иностранным фильмом. Если у вас есть дети, послушайте музыку, которая нравится им, или полистайте их учебники. Когда вы в последний раз были в музее? Я не был в музее очень давно. Когда жена как-то затащила меня на вернисаж, я никак не ожидал, что найду там интересную деловую идею. Но, рассматривая экспонаты, я придумал, как сделать наши буфеты и вазы с цветами гораздо более интересными и привлекательными. В одном ресторане мы отказались от кастрюль с подогревом и стали готовить еду в специальных печах из кирпича и других натуральных материалов прямо на глазах у Гостей. Откуда я взял эту идею, которая стала настоящим хитом? На нее меня натолкнула картина, изображающая ковбоя, который готовит еду на открытом огне.

Куда бы вы ни отправились и чем бы ни занимались, будьте внимательны. Существует много способов сбора информации – не только утомительные цифры и нудные отчеты. Относитесь к идеям как к рыбалке: чем шире будет ваш невод, тем выше вероятность хорошего улова. Расширяйте горизонты, внимательно смотрите и слушайте. Очень скоро вы начнете черпать вдохновение повсюду. Идеи вы найдете в электричке, городском парке, парикмахерской, супермаркете и даже в автомастерской, где вашей машине меняют масло.