В 1996 г. он предложил свой «Процесс управления изменениями из восьми шагов». Эти шаги показаны на рис. 81.1.
1. Создать атмосферу безотлагательности действий: изучите рыночную ситуацию, конкурентные позиции компании; выявите и проанализируйте реальные и потенциальные кризисы, благоприятные возможности.
2. Сформировать влиятельные команды реформаторов: объедините усилия влиятельных сотрудников, инициаторов перемен; поощряйте деятельность участников сформированной команды.
3. Создать видение: создайте образ желаемого будущего с целью повышения активности сотрудников; разработайте стратегию достижения видения.
4. Пропагандировать новое видение: используйте доступные формулировки, метафоры, аналогии, примеры моделей нового поведения команды реформаторов.
5. Создать условия для претворения нового видения в жизнь: устраняйте блокирующие новое поведение препятствия; изменяйте структуры и обязанности, противоречащие новому видению; поощряйте творческий подход и готовность рисковать.
6. Спланировать и достичь ближайшие результаты: планируйте обязательные первые шаги; вознаграждайте и пропагандируйте первые успехи.
7. Закрепить достижения и расширить преобразования: создайте атмосферу доверия к новым подходам; меняйте кадровый состав и проводите кадровые перестановки; распространяйте успешный опыт по всей организации.
8. Институциализировать новые подходы: формализуйте правила поведения; выстраивайте взаимосвязь результатов и вознаграждений; создавайте условия развития для новых качеств сотрудников.
Рис. 81.1. Процесс управления изменениями из восьми шагов
Источник: по материалам Kotter J. P. Leading Change // Harvard Business School Press. 1996.
Следуйте по указанному пути: шаг за шагом. Изучите работы других серьезных аналитиков, посвященные процессу управления изменениями, в частности модель организационных изменений Курта Левина и кривую изменений, предложенную Элизабет Кублер-Росс. Адаптируйте их содержание применительно к своей ситуации и методично применяйте их рекомендации.
При формулировке своей стратегии внимательно обдумайте все, что вам, возможно, придется сделать при выполнении программы управления изменениями.
Каждая ситуация, связанная с управлением изменениями, особая, отличающаяся от остальных. Поэтому адаптируйте все рекомендации этой и других моделей с учетом своего контекста.
Раздел 9
Учет рисков и использование возможностей
Краткие пояснения
Основные инструменты
82. Стратегическая полная проверка и подготовка к планированию с учетом рыночного контекста (Эванс)
83. Диаграмма «Солнца и тучи» (Эванс)
Полезные инструменты
84. Обобщенный индекс риска и матрица риска 5 × 5
85. Матрица управления рисками
86. Ожидаемая стоимость и анализ чувствительности
87. «Черные лебеди» (Талеб)
88. Стратегические ставки (Бургельман и Гроув)
«В этой жизни определенно только то, что нет ничего определенного», – учил Плиний Старший.
С тех давних времен, когда он жил, ничего в этой области не изменилось.