Мы все знаем, что самый лучший предсказатель будущего поведения является прошлое поведение. Намного легче наблюдать и измерять поведение, чем саму личность. Но, как обычно бывает со сложным поведением человека, наши наблюдения должны быть такими же глубокими, как и люди, которых мы оцениваем, так как многие исследования показывали, что если личность является одной из многих движущих сил поведения, то ее влияние намного меньше, чем принято об этом думать.

Закон Парето – правило 80/20 – гласит, что 20 % энергии, деятельности и ресурсов, используемых на работе в организации, дают 80 % результатов, в то время как 80 % деятельности и ресурсов могут производить 20 % продукции. Правило 80/20 применимо почти на каждой работе; 80 % того, что вы делаете, дает 20 % результата. Но это не должно быть так. Нужно сосредоточиться на критических зонах своей деятельности, где усилия имеют адекватную отдачу, и применять там свои силы и ресурсы. Таким образом, мы определяем достижения менеджера как ту степень, в которой менеджер производит высокий уровень результатов в критических зонах своей работы.

Та система, которую мы разработали, чтобы помочь менеджерам сосредоточиться на критических элементах своей работы и таким образом повысить уровень достижений, называется Mach One. Она имеет два главных измерения и сосредоточена на:

• работе менеджера и тех важных результатах, которые должны быть достигнуты в ней;

• поведении, которое проявляет менеджер для выполнения работы.

Без четкой концепции работы и знания, куда приложить усилия для достижения результата (т. е. восприятия того, что мы называем «правильное, нужное», что мы делаем в работе), и без знания того, как вести себя, чтобы достичь поставленных целей, высоких достижений никогда не будет. Mach One – это применение технологии кинетики поведения. Благодаря ей люди определяют свое поведение, которое можно наблюдать и измерять, и поведение, необходимое для оптимизации достижений в своей деятельности. Это технология «спроси их». Человек является источником данных и окончательным дизайнером работы.

Система Mach One построена на исследовательских данных о том, что существует три главных фактора, лежащих в основе всего поведения менеджеров на всех участках их работы. Все поведение менеджера связано в некоторой степени:

• со взаимоотношениями с людьми – внимание на поощрении, коучинге, выслушивании, сотрудничестве, доверии и принятии взаимоотношений с другими. Мы называем его «красным поведением», потому что оно имеет эмоциональный характер, проявляет эмпатию и излучает тепло. Как на красный свет в светофоре, вам надо остановиться и потратить какое-то время на создание этих элементов;

• с оценкой ситуации – внимание на командах и на процессах и процедурах заданий и организации, на координации и синтезе различных элементов в рабочей ситуации. Мы называем это «желтым поведением», потому что, как желтый свет в светофоре, оно заставляет вас сделать паузу и подумать, изменить скорость, оценить, что надо делать, остановиться или начинать движение;