AdviserPlus – это консалтинговое агентство, которое создает знаковые поведенческие диагностики для клиентов. Оно описывает свой подход как находящийся «за рамками психометрии или личностного профайлинга». Работа AdviserPlus сосредоточена на определении с самого начала проекта фактора «отличия», принимающего участие в успехе в любой данной роли. Агентство делает это путем установления критического поведения, мотивации, устремлений, умений и знаний, релевантных для той роли, о которой идет речь, которые оно затем использует для моделирования инструментария с тремя ключами:

• индивидуальная аппликационная форма;

• профиль поведения отличника;

• система набора и отбора на работу.

AdviserPlus трансформирует те профили, из которых создает инструмент менеджмента для клиентов. Их фокус сосредоточен в основном на работе, построенной на научной основе; его можно проследить или измерить, он отличается смелостью и энергией. Профили, которые оно создает, объединяются с базой данных менеджмента клиента, обеспечивая потенциал для получения данных и для соотнесения результатов профиля с индукцией, обучением, развитием, тренировками и коммуникацией.

Подход AdviserPlus состоит в создании инструмента процесса и профайлинга, чтобы помочь клиенту выбрать и сохранить наиболее подходящих или самых эффективных людей для какой-то особой роли. Для этого он сосредоточивается на двух моментах – контексте и ситуации, а также на определении отличия. Чтобы понять роль контекста и ситуации, он задает следующие вопросы:

• что должен делать человек и как ему надо себя вести, чтобы его отобрали;

• в каком окружении и в какой культуре будет проходить деятельность;

• в качестве кого вы хотите видеть претендентов: партнеров, франчайзеров или исполнителей;

• кто продуктивнее всех справляется с вышеизложенным и почему;

• что вам известно о кандидатах с точки зрения их мотивации, поведения и выполнения функций;

• что вы видите;

• что вы чувствуете;

• чего вы хотите больше или меньше?

В 2000 г. Snap-On Tools идентифицировал высокий уровень текучести кадров среди дилеров (около 34 %) как главную проблему производительности. Высокая текучесть была, в свою очередь, соотнесена с неудовлетворительной производительностью дилеров, которая выражалась в снижении прибыли, высоких расходах и нецелесообразном использовании времени, энергии и внимания менеджмента. Snap-On Tools имеет приблизительно 400 дилеров в Великобритании, и каждый из них приносит £250 000. Как и с любой большой группой людей, показатели производительности были в диапазоне спектра от неудовлетворительного до хорошего и отличного.

Контраст между AdviserPlus и Snap-On Tools дал показатель «индекс дилерского отличия». В терминах операций это означало:

• определение, что такое дилерское отличие;

• перевод в систему найма на работу или отбора, который можно проводить на уровне отрасли;

• тренинг менеджеров по использованию системы составления профиля.