Вопрос «почему» поможет избежать решения неверной проблемы. Он разобьет первоначальную задачу на ряд похожих, одна из которых может подсказать вам лучший выход из положения. Попробуйте выявить группы похожих проблем и связи между ними, а затем записать наиболее важные в форме вопроса «как мы можем…?» «Вам нужно выделить некоторое время на то, чтобы сознательно поставить под сомнение первое впечатление от проблемы, — говорит Роджер Файерстин[12]. — На самом деле только так вы обнаружите и решите реальную проблему» (Firestien, 1996).
1. Используйте технику «Пять почему»
• Групповое или индивидуальное упражнение, 30–40 минут.
Для этого упражнения:
• возьмите большой лист бумаги. В центре обозначьте цель проекта (например, новый центр обучения персонала). Теперь спросите себя «почему». Запишите ответ внизу;
• снова спросите «почему». И еще раз. И еще раз. И наконец, спросите «почему» еще раз;
• к пятому «почему» углубитесь в сферу эмоций. Попробуйте проанализировать потребности и ценности людей — то, что они чувствуют, но редко обсуждают;
• начните заново. «А еще почему?»
Поменяйте упражнение, разнообразив вопросы.
• Почему это важно?
• Почему мне не всё равно?
• Почему остальным должно быть не всё равно?
2. Оцените и перефразируйте
• Групповое упражнение, 10–20 минут.
Когда до конца останется 10 минут, проанализируйте все причины и выберите идеи, которые, по вашему мнению, стоит развивать. Попросите группу проголосовать точками (см. раздел 1.4) за три причины, которые им кажутся наиболее важными.
Ищите группы и повторяющиеся варианты. Выявляйте связи и общие темы. Сформулируйте их в виде вопросов «Как мы можем…?». В качестве образца используйте пример ниже.
«Как мы можем рекламировать обучение в качестве нематериального вознаграждения для персонала?»
«Как мы можем показать менеджерам, что тренинги помогают им достичь гармонии в команде?»
Сложно ли вам пересмотреть свое первое впечатление о проблеме, несколько раз подряд спросив «почему»? Насколько тяжело применить эту технику к собственному проекту, когда кажется, что вы уже знаете ответы на все вопросы?
2.3. В чем проблема?
Подумайте: когда вы сталкиваетесь с проблемой, вы сразу же начинаете искать выход?
Или, если она слишком сложная, впадаете в ступор и гадаете, сможете ли вообще когда-нибудь ее решить?
Насколько часто вы пересматриваете саму проблему и ее формулировку?
По мнению Роджера Файерстина, «крайне важно описать проблему таким образом, чтобы она показалась вашему мозгу разрешимой». Конечно, вы не сразу поймете, что решение есть. Иначе не было бы проблемы. Файерстин предлагает составить список всех возможных вариантов формулировки проблемы в виде вопроса «Как мы можем…?».
Если кто-то вам говорит «у нас не хватает бюджета», вы можете согласиться или нет. После этого вы оказываетесь в тупике. Если же вы сформулируете проблему в виде открытого вопроса: «Как мы можем найти партнеров, которые дали бы ресурсы?» — вы задействуете воображение и допускаете, что из сложившейся ситуации есть выход. Формулировка проблемы в виде вопроса открывает разум (Firestien, 1996).