Наиболее часто встречаются конфликты, заложенные в производственные функции. Сотрудники подразделений продаж обвиняют инженеров в низком качестве продуктов. Инженеры обвиняют дизайнеров в сложном дизайне. Те обвиняют маркетологов в неправильном понимании потребностей клиентов.
Конфликты такого типа кажутся бескомпромиссными, потому что они лежат в самой сути бизнес-функций. Недопонимание возникает из-за того, что люди воспринимают профессиональное несогласие как личную неприязнь, отсутствие профессионализма или невнимательность. Лучшим лекарством от таких конфликтов являются личные контакты с потенциальными антагонистами. Пригласите их на обед, поздравьте с днем рождения. Функциональный антагонизм не переходит границы, когда люди общаются друг с другом вне профессиональных тем.
Терпение и мудрость – суть два качества, которых всегда не хватает. Например, кто не сталкивался с проблемой несдержанности в стрессовых моментах? Коллега что-то сказал в сердцах, а вы восприняли это как вызов на дуэль. В пылу эмоций от ответной реакции удается воздержаться только ангелам или тем, кто всякий раз напоминает себе дорогую цену каждого конфликта, повторяя слова священнослужителей: «Лучше простить, чем покаяться».
Другая ситуация – повышение ваших подчиненных до вашего уровня. Карьерный рост нередко затрагивает эмоции бывших начальников: большинству некомфортно относиться как к равным к тем, кто поднялся на их карьерную ступеньку. А тут еще бывший подчиненный принимается «очерчивать свою территорию». Если бывший руководитель мудр, он учтет «желание новичка продемонстрировать равный статус» и поможет ему врасти в новую должность. Внутренне незащищенный руководитель воспримет эту предсказуемую ситуацию как личный удар и начнет строить козни. Так конфликт вырастет из стандартной жизненной ситуации, которая того не стоит.
Еще одна ситуация, в которой отсутствие комфорта может быть спутано с конфликтом, связана с приходом нового начальника. Хотелось бы, чтобы «новички» были заботливы с первого дня, как в следующем анекдоте:
Посреди плаца стоит израильский генерал с гостями из Евросоюза. Мимо, не отдавая чести, проходит солдат. Один из европейцев с удивлением спрашивает у генерала: «Извините, а у вас разве не принято, чтобы рядовые отдавали честь старшим чинам?» Генерал делает важный вид и кричит рядовому: «Рабинович, вернись и отдай честь!» Рядовой вытягивается, отходит и всем своим видом изображает обиду. Генерал извиняется перед гостями и кричит вдогонку рядовому: «Мойше, ты же на меня не обиделся?!»
Однако чаще всего новоиспеченные начальники действуют по-солдафонски: «дают нюхать портянки». При этом они сами, скорее всего, нервничают, поэтому подчиненному лучше пару месяцев перетерпеть некомфортные моменты. Когда начальник почувствует, что команда подчиняется, он скорее всего успокоится и ослабит узду. Все войдет в свое русло. Конфликта удастся избежать, и оборона не понадобится.