В эту рассылку вы можете включать письма, содержащие информацию о проводимых у вас акциях и розыгрышах. Человек уже получил от вас несколько интересных, познавательных писем и доверяет вам больше, поэтому его, скорее всего, заинтересует предложение о скидке.

Поручите администратору произвести обзвон ваших клиентов по базе, чтобы сообщить им об акции, которую вы планируете провести. Чем особенно хорош этот способ? Вы можете сразу предложить пациенту записаться на прием в удобное для него время.

Обсудим один из многих способов, как правильно работать с базой клиентов, чтобы увеличить вашу прибыль. В самое ближайшее время вам нужно сформировать список тех пациентов, которые не были в вашей стоматологии уже более года. Возможно, часть из них вы потеряли навсегда. Не потому, что им у вас не понравилось, а потому, что они, возможно, переключились на другую стоматологию, так как вы про себя им не напоминали. Общеизвестный факт, что к стоматологу нужно ходить раз в полгода, и если человек не был у вас уже больше года, то, вероятно, он уже о вас забыл.

Если вы ведете базу в электронном виде, то сформировать подобный список не составит большого труда. Следующее, что нужно будет сделать, – вам лично, как руководителю, – позвонить 20 пациентам из этого списка. Представьтесь и поинтересуйтесь, по какой именно причине человек не был у вас так давно, нет ли в этом вины ваших сотрудников, может, его не устроил уровень сервиса. Объясните, что сейчас вы звоните пациентам, давно не посещавшим клинику, чтобы узнать, все ли у них в порядке, не обидели ли их каким-либо образом в вашей стоматологии. Если человек говорит вам, что его в вашей клинике (кабинете) все устраивает, но у него просто не было времени, он переехал, у него пока ничего не болит, то скажите ему, что в течение недели в вашей стоматологии проводится специальная акция «Для давних друзей», в рамках которой можно воспользоваться услугами с хорошей скидкой. Для начала предложите клиенту прийти как минимум для профилактического осмотра, а как максимум – для лечения.

Почему нужно звонить именно вам лично? Вы должны сами почувствовать и узнать, почему эти пациенты целый год к вам не приходили и как они реагируют на звонки из вашей стоматологии. Вы сможете все это проверить самостоятельно, а не полагаться полностью на слова администраторов, которые в дальнейшем и будут заниматься подобными звонками. Часто сотрудники не хотят выполнять эту нудную работу по обзвону, и они вполне могут сказать вам, что людям не нравятся эти звонки и поэтому они не записываются, а на самом деле они просто не позвонили половине пациентов из списка.

Итак, вернемся к самим звонкам. Вам нужно не просто позвонить и сказать: «Приходите к нам». Сделайте заманчивое предложение, чтобы люди заинтересовались и у них была сильная мотивация к посещению вашей стоматологии.

Ваша цель – разбудить этих «спящих» клиентов и сделать так, чтобы они пришли к вам. На самом деле они не были у вас в течение года по двум причинам.