Каков же вывод? Будущее принадлежит компаниям, лидеры которых знают, как привлечь, развить и удержать молодых, энергичных, креативных работников. А будущее это наступает очень быстро! Времена меняются, и если вы не сможете приспособиться к переменам, то люди от вас начнут уходить. Но если вы воспользуетесь разумными стратегиями и принципами, о которых говорилось в этой книге, я гарантирую, что ваши люди ответят вам верностью и прекрасной работой, а прибыль вашей компании будет расти на глазах.

Но помните, что корпоративную культуру невозможно изменить в мгновение ока. На создание ориентированной на людей, уважительной среды потребуется время. Лидеру нужны не только видение и навыки, но еще и терпение, настойчивость и сила воли. В Walt Disney World® Resort мы выяснили, что около 20 % наших работников являются активными пособниками перемен, другие 30 % (или около того) переменам сопротивляются, а 50 % могут пойти тем или иным путем – все зависит от того, как их направить. Мой вам совет: сделайте своей основной целью именно третью группу. Конечно, вы должны обучать и консультировать все три группы, но уделите колеблющимся львиную долю своего времени и сил. Докажите, что вы преданны им целиком и полностью, – и они сделают для вас и вашей организации все. Тем самым вы подтолкнете этих людей к тому, чтобы самим стать сильными лидерами.

То, что на любые перемены требуется время, не должно служить оправданием для отказа от этого важного процесса. Вы должны двигаться – не завтра и не сегодня, а вчера! Время быстротечно, и не следует терять ни единой драгоценной секунды. Лидеру постоянно приходится делать непростой выбор, и этот процесс начинается прямо сейчас. Принимая жесткие решения, всегда думайте о том, какое влияние они окажут на каждую ножку «трехногой табуретки» (по определению Уолта Диснея), то есть на Гостей (клиентов), Сотрудников (работников) и финансовые показатели. Отчетливо представляя себе последствия сделанного вами выбора для каждой из этих «ножек», вы сможете учесть интересы всех сторон. Благодаря этому вы сможете двинуться вперед, принять обоснованное решение и действовать в соответствии с ним.

И самое главное: никогда не совершайте ошибки, присущей многим лидерам. Не следует недооценивать свое влияние на других людей. Все, что вы говорите и делаете, очень важно – гораздо важнее, чем вам кажется. Запомните мудрые слова моей жены Присциллы: «Будьте внимательны к своим словам и поступкам; за вами постоянно наблюдают и вас постоянно оценивают». Люди не подчинятся вашему лидерству, если не смогут доверять вам, видеть в вас компетентного профессионала и уважать вас как хорошего человека с сильным характером. Завоюйте их доверие, заслужите уважение – и я гарантирую, что вы сможете творить истинное волшебство в своей организации, карьере и личной жизни.

Я бесконечно благодарен многим людям и навсегда в долгу перед теми, кто внес свой вклад в создание этой книги и в саму мою жизнь. Каждый из них важен, и я хочу, чтобы все они знали о своей значимости.