Если вы не первый день работаете в своей нынешней компании, то уже должны были усвоить все эти правила. Если вы новичок, то вам еще многое предстоит узнать. Ладно, предположим, вы знаете все правила, но какая вам от них польза? Очень просто. Это точно так же, как у профсоюзных лидеров – они действуют по каким-то своим правилам, которых менеджеры или не знают, или не понимают. Вы тоже сумеете переиграть любого, если усвоите эти неписаные правила.

Однажды я работал в компании, где, по традиции, самый младший сотрудник приносил по утрам самому главному боссу кофе и оставался в кабинете до тех пор, пока босс его не выпивал. Никто никого к этому не обязывал – такая была традиция. Вот я как раз и оказался тем самым младшим. Каждый день, примерно в течение пяти минут, внимание босса всецело принадлежало мне. Меня слушали на самом верху. Я получал аудиенцию у самого Господа Бога. Как вы уже, наверное, догадались, я не преминул воспользоваться этим должным образом.

Я устроил так, что начальника моего отдела перевели в другое подразделение. Его никто из нас не переваривал, и однажды я просто упомянул в разговоре с большим боссом, что у моего шефа есть таланты, которые он не может в полной мере применить там, где работает, но которые очень бы пригодились на новом месте. Больше мы его не видели…

Да, именно так – вы должны знать, как зовут каждого, но это не значит, что вы будете обращаться к ним именно так. Думаю, что один мой знакомый, мистер Катлер, уже давно забыл меня. Много лет назад я работал у него помощником, пока он не перешел на новое место. Потом он позвонил мне и предложил перейти в его компанию, пообещав более привлекательную зарплату и прочие блага. Я согласился.

В первый рабочий день на новом месте он потребовал: «Обращайся ко мне "мистер Катлер"». Обойдешься, Питер. Я всегда называл его Питером раньше и здесь собирался обращаться к нему точно так же. Нужно было только выждать момент. У него было еще несколько помощников, которые обращались к нему так, как он хотел. Я улучил момент, когда мы все были в сборе, и назвал его Питером.

Он не посмел одернуть меня в присутствии коллег. И потому каждый из них подумал – и небезосновательно, – что у меня, в отличие от них, особые отношения с начальством. С тех пор он больше никогда не напоминал мне о «мистере», а я получил неофициальный ранг «старшего» помощника только потому, что называл его Питером. Казалось бы, что значит имя? На самом деле – очень много.

Нужно помнить, что миссис Робертсон из бухгалтерии всегда миссис Робертсон, а вовсе не Мэри, хотя именно так ее зовут. Так почему бы не звать ее Мэри – хотя бы тем, кто старше ее по возрасту или по должности? Да, во-первых, потому что она не любит этого, а во-вторых, потому что она начисляет зарплату. Бывает всякое – куда-то пропадают ведомости, зарплата начисляется с задержкой или не в том объеме, на который рассчитываешь, и по странному стечению обстоятельств случается это обычно с теми, кто, по невнимательности или недомыслию, обращается к ней по имени.