2. Разберитесь, как вы реагируете, когда чувствуете себя уязвимыми. Пытаетесь ли вы дать отпор, столкнувшись с заносчивым собеседником? Закрываетесь, когда чувствуете, что вас исключают из разговора? Зная свои уязвимые места, вы можете предвидеть, когда вас заденут за живое, и улучшать реакцию.
3. Порепетируйте четкие, нейтральные и сдержанные ответы с честным, не склонным судить другом. Выскажите все, что думаете (эмоции и так далее), а затем отточите фразы, пока они не начнут выражать вашу мысль честно, но не агрессивно. Избавьтесь от эмоционального поведения. Запишите фразы, чтобы вспомнить их позже.
Управление сложными разговорами
Подготовки недостаточно. Во время разговора пользуйтесь следующими уловками.
В подобных разговорах главная трудность – правильно начать. Если разговор неплохо начнется, то велики шансы, что и в целом пройдет хорошо. Но если вступление будет плохим, то весь разговор может сдуться. Пытаясь говорить мягко, многие начинают такие разговоры недостаточно серьезно. Именно так и поступил Дэвид, начав разговор фразой: «Как там дела с Red Sox[8]?»
Естественно, Джереми неправильно понял, к чему клонит Дэвид; он продолжал держаться самоуверенно и с превосходством. Почувствовав это, Дэвид понял, что ему придется отбросить сантименты. Разговор быстро стал грубым и честным, говорил в основном Дэвид. Когда монолог был закончен, Джереми холодно уставился в пол. Он молча поднялся и вышел. Дэвид испытал облегчение. С его точки зрения, разговор вышел болезненным, но быстрым. Крови на полу не было, с иронией отметил он. Но спустя два дня Джереми вручил ему заявление об увольнении, забрав с собой воспоминания о себе и свой талант.
«Что здесь происходит?»
Часто неприятные разговоры неожиданно сваливаются нам на голову. Худшие разговоры, особенно для людей, избегающих конфликтов, – это неожиданные разговоры, которые могут разразиться, как летняя гроза. Внезапно разговор становится очень эмоциональным, и искры летят во все стороны. Хуже того, ничего невозможно понять. Нас как будто затягивает в черную тучу извращенной логики и искаженных чувств.
Давайте рассмотрим случай Элизабет и Рафаэля. Они были лидерами команд, вместе работавшими над проектом для крупной консалтинговой фирмы. Казалось, что все, что могло, пошло не так в этом проекте, и работа застопорилась. Они встретились, чтобы пересмотреть график с учетом задержек и разделить скучные задачи на следующие недели. Пока они говорили, Элизабет писала и стирала на доске. Закончив, она взглянула на Рафаэля и буднично спросила: «Ну что, договоримся так?»
Расстроенный Рафаэль стиснул зубы. «Как скажешь», – язвительно произнес он.
Элизабет стушевалась. Она тут же прокрутила разговор в голове, но не смогла определить, чем обидела Рафаэля. Его реакция казалась совершенно не связанной с ее словами. На месте Элизабет большинство людей начали бы виновато защищаться, отрицая не высказанные Рафаэлем обвинения. Но Элизабет не нравилось вступать в конфронтацию, поэтому она попробовала тактику умиротворения. «Рафаэль, – пробормотала она, – что-то не так?»