Сложные разговоры никогда не даются легко, но мы можем лучше справляться с ними, если, как Жаклин, будем готовиться к ним, осознавая свои уязвимые места и осваивая методы, позволяющие постоять за себя. Советы и инструменты, описанные в этой статье, помогут вам, со своей стороны, уменьшить напряжение во время сложных разговоров. Нужно только опробовать их. Если не помогает один метод, пробуйте другой. Находите естественные для себя слова. Но постоянно тренируйтесь, и вы найдете методы, наиболее подходящие вам.
Впервые опубликовано в выпуске за июль 2001 года.
Об авторах
Стивен Деннинг – бывший программный директор по управлению знаниями во Всемирном банке, консультирует организации по вопросам лидерства, управления, инноваций и сторителлинга.
Джей Конджер – работает на кафедре исследования лидерства Генри Крависа в Клермонтском колледже Маккены.
Роберт Миллер – имеет более чем 40-летний опыт в продажах, консалтинге и высшем руководстве и является соавтором нескольких книг о бизнесе.
Ник Морган – генеральный директор и основатель Public Words, консалтинговой фирмы в сфере коммуникаций.
Лесли Перлоу – профессор лидерства на кафедре имени Коносуке Мацусита в Гарвардской школе бизнеса.
Дебора Таннен – профессор лингвистики в Джорджтаунском университете.
Холли Уикс – преподает и консультирует по вопросам коммуникаций. Она является временным преподавателем государственной политики и лидерства в Гарвардской школе управления имени Кеннеди.
Гэри Уильямс – основатель и генеральный директор wRatings Corporation.
Стефани Уильямс – возглавляет North Star Consulting и является бывшим научным сотрудником Гарвардской школы бизнеса.
Джон Хэмм – генеральный партнер в VSP Capital в Сан-Франциско.
Роберт Чалдини – президент организации Influence at Work и почетный профессор маркетинга Аризонского государственного университета.
Кимберли Элсбах – профессор менеджмента в Калифорнийском университете в Дэвисе.