Коммуникации – это не просто выражение мыслей. Как вы говорите то, что думаете, имеет крайне важное значение, и манера речи отличается у разных людей, потому что применение языка является усвоенным социальным поведением: на то, как мы говорим и слушаем, глубоко влияет наш культурный опыт. Мы считаем, что наша манера говорить то, что мы думаем, выглядит естественно, однако можем столкнуться с проблемами, если станем интерпретировать и оценивать других, как если бы они чувствовали себя так же, как чувствуем мы, говоря так же, как они.
С 1974 года я занимаюсь исследованиями влияния стиля речи на беседы и человеческие отношения. В последние четыре года я расширила область исследований и включила в них отношения на работе, где наблюдаю, как манера говорить, усвоенная в детстве, влияет на суждения о компетенции и уверенности, а также кого слышат, кто получает признание и что при этом делается.
Глава подразделения, ошарашенный новостью, что всем талантливым женщинам в организации не хватает уверенности, не напрасно был настроен скептически. Старшие менеджеры судили о женщинах в своих группах с точки зрения собственных лингвистических норм, но женщины, как и люди, выросшие в другой культуре, часто имеют другую манеру говорить, чем мужчины, и поэтому могут казаться менее компетентными и уверенными в себе, чем есть на самом деле.
Бо́льшая часть работы менеджеров связана с речью: обсуждения, встречи, презентации, переговоры. С помощью речи они оценивают других и другие оценивают их. Используя исследования, проводившиеся в разнообразных рабочих условиях, лингвист Дебора Таннен демонстрирует, как стиль беседы одерживает верх над содержанием, влияя на то, кого слышат, кто получает признание и что при этом делается. Точка зрения Таннен как лингвиста помогает менеджерам лучше понять, почему коммуникации часто оказываются неэффективными. Важную роль играет пол. Таннен демонстрирует, как женский стиль может навредить женщинам на рабочем месте, заставив их казаться менее компетентными, уверенными и смелыми, чем они есть на самом деле. Она анализирует лежащую в основе их стиля социальную динамику, создаваемую с помощью речи в распространенных видах взаимодействия на рабочем месте. Она доказывает, что если менеджеры начнут лучше понимать лингвистический стиль, то научатся лучше слушать и более эффективно общаться, что позволит им развить более гибкий подход к целому ряду управленческих действий.
Что такое лингвистический стиль?
Все, что мы говорим, должно говориться определенным образом – определенным тоном голоса, с определенной скоростью и с определенной громкостью. Мы часто сознательно обдумываем, что сказать, прежде чем начать говорить, если только не находимся в напряженной ситуации, например на собеседовании при приеме на работу или во время сложной аттестации. Лингвистическим стилем называется характерная для человека манера говорить. Он включает такие свойства, как прямота или обтекаемость, темп и паузы, выбор слов и использование таких элементов, как шутки, фигуры речи, истории, вопросы и извинения. Иначе говоря, лингвистический стиль – это набор усвоенных культурных сигналов, с помощью которых мы не только сообщаем свои мысли, но и интерпретируем мысли других и оцениваем друг друга.