Альфа-треугольник распался. Естественно, поведение «жертв» тоже изменилось, и показатели работы заметно улучшились. К чести Уолта следует сказать, что он настолько научился контролировать себя, что до условных знаков так и не дошло.
Маски, которые мы носим
«Бомба» – это не просто прозвище, это инструмент самоидентификации, или, как говорят психологи, выявления персоны. Persona в переводе с латыни значит «маска» (сторона нашей личности, которую мы показываем окружающим в тот или иной момент времени). Персона (или архетип) – своего рода костюм. Хорошо иметь богатый гардероб, но, когда мы одеваемся без учета места, времени и обстоятельств, могут возникнуть недоразумения. В баре Дикого Запада неуместен смокинг, а на свадьбу не стоит являться в ковбойских сапогах. Неправильный выбор костюма сам по себе может создать множество неприятностей, но представьте, что будет, если вы начнете вести себя в соответствии с вашим нарядом, – например, начнете вальсировать там, где танцуют техасский тустеп, или отплясывать канкан на балу. Уверенные в собственной непогрешимости, мы показываем миру не тот костюм, забывая, что встречают по одежке.
В детстве мы собираем целую коллекцию персон, то есть моделей поведения, помогающих справляться с трудностями. Мы примеряем разные «маски» и выбираем ту, в которой чувствуем себя в безопасности, в которой нас любят и ценят. Мы срастаемся со своими «масками», они поселяются в нашем подсознании, и мы берем их собой в театр взрослой жизни. Они висят на гвоздиках и ждут своего часа. Чем меньше мы осознаем, какую «маску» носим, тем скорее мы думаем, что она и есть наше истинное «я». Взрослея, мы надеваем на себя одну за другой все новые и новые «маски».
Мы используем эту концепцию на занятиях с клиентами уже около десяти лет, опираясь не только на свой опыт, но и на работы Гая и Кэтлин Хендрикс[34]. Знание об архетипах помогает, поскольку учит смотреть на поведение не как на результат врожденных пороков или безусловных рефлексов, а как на совокупность привычек, сложившихся в раннем детстве.
Что нужно знать о персонах
Чтобы установить контроль над проблемными персонами, нужно идентифицировать их и дать им прозвища. В этом вам поможет табл. 2.2, где представлены сгруппированные по категориям прозвища, которые наши клиенты давали своим персонам. Имейте в виду, что они относятся не к определенной категории альфа-лидеров, а к конкретной модели поведения. Используйте их по своему усмотрению или придумайте другие прозвища, соответствующие «маскам» (или «костюмам»), которые вы надеваете в разных ситуациях.
Выявите три наиболее проблемные модели поведения. Дайте каждой из них название. Затем постарайтесь ответить на следующие вопросы.
• Что вы делаете, когда надеваете эту «маску»?
• Что способствует появлению этой персоны?
• Опишите людей или ситуации, заставляющие вас надевать эту «маску».
• Выявите намерения этой персоны.
• Опишите, как лучше всего реализовать эти намерения.
• Представьте себе, как в этом случае будет вести себя персона, и дайте ей прозвище.