Уверенных в себе, храбрых и готовых отстаивать свои убеждения «командиров» отличает чувство долга и способность воспитать его в подчиненных. Они смотрят вперед и всегда помнят о высшей цели. Когда Кит Липперт возглавил DLA, управление раздирали склоки. После событий 11 сентября 2001 года Липперт напомнил сотрудникам о миссии Конторы, о которой необходимо помнить не только в трудный час, но изо дня в день.
Когда на Америку обрушился ураган «Катрина», DLA осуществило поставки на сумму в 309 млн долл. (в том числе продуктов питания на сумму в 58 млн долл. и медицинских препаратов на сумму в 7,5 млн долл., а также 4,5 млн галлонов топлива). Сегодня эту организацию считают настолько эффективной по затратам и ориентированной на удовлетворение потребностей клиентов, что Комиссия по реорганизации и ликвидации военных баз значительно расширила ее полномочия.
Другой лозунг «командиров» – «Я отвечаю за все!». С их точки зрения, личная ответственность за порученное дело – высшая ценность. В сегодняшних организациях, имеющих сложную матричную структуру, руководители должны прививать чувство ответственности каждому сотруднику, в том числе и тем, кто не подчиняется им непосредственно. Нельзя просто приказать хорошо работать – для этого нужно полностью контролировать ситуацию. Некоторые любят обвинять в неудачах подчиненных или плетут интриги для защиты собственных интересов. Не таковы истинные «командиры».
Не все умеют строить отношения с людьми одинаково хорошо, но те, у кого есть эта способность, способны мотивировать подчиненных, попеременно используя то кнут, то пряник. Высокопоставленные «командиры» также используют сочетание строгости и отеческой заботы: «За мной вы как за каменной стеной, только не перечьте!» Хотите пример такого «сбалансированного» «командира»? Вот восхищенные отзывы сотрудников Липперта.
Он всегда интересуется, как идут дела, и я знаю, что ему это действительно интересно. Он умеет думать о людях.
Он заботится о людях, даже если с ними не согласен. Он тратит массу времени на то, чтобы помочь в тех областях, в которых от босса трудно ожидать помощи.
Он не допускает фамильярности, но по-настоящему любит людей, и они чувствуют это. Он строгий, но справедливый.
Ради таких руководителей люди готовы на все. Харизматические лидеры становятся «командирами командиров». Воля к победе у них сочетается с кристальной честностью и порядочностью. «Он честный человек, – говорит один служащий о своем генеральном директоре, – и это подстегивает меня, потому что я понимаю, что и я вношу вклад в общее дело». Для многих «командиров» понятие чести – основополагающее в жизни. Каково бы ни было их призвание – защищать мир во всем мире, развивать экономику сообщества или помогать людям худеть, и что бы они ни делали – воевали, занимались профподготовкой безработных или продавали тренажеры, – они стремятся оставить след в истории. Для многих известных общественных деятелей, меценатов и благотворителей понятие порядочности имело не меньшее значение, чем понятие прибыли.