У альфа-треугольника три стороны: «злодей», «жертва» и «герой» (см. рис. 2.1). Каждый персонаж немыслим без двух других: «злодеи» всех обвиняют, «жертвы» постоянно жалуются, «герои» спасают положение. Все действующие лица чего-то жаждут: «злодей» – власти, «жертва» – сочувствия, «герой» – восторгов и признания. Все по-своему правы. «Злодеи», действуя из благих побуждений, требуют, чтобы все было сделано хорошо и с наименьшими затратами. Но проблема заключается в том, что они используют неправильные средства достижения цели. Они думают, что помогают людям, но те, напротив, пребывают в уверенности, что их не понимают и не ценят, что к ним плохо относятся и даже оскорбляют. Третья сторона альфа-треугольника – «герой», способный решить любую проблему: урезонить разбушевавшегося «злодея» или, наоборот, утереть слезы несчастной «жертве». В большинстве организаций нет недостатка в претендентах на роль героя.

Приведем пример типичного альфа-треугольника. Один из наших клиентов (назовем его Гленн) занимал пост старшего вице-президента транснациональной корпорации. Он типичный «исполнитель», его умение глубоко вникать в суть проблемы, выявлять причину и быстро находить оптимальные решения вызывала всеобщее восхищение. Гленна называли «безоружным убийцей»: если ему что-то не нравилось (а это случалось нередко), он мог испепелить собеседника взглядом. Фразы «Вы совершили ошибку» или «Это чудовищная глупость» звучали как приговор. Чтобы загладить резкость Гленна, один из подчиненных ему вице-президентов всегда старался ободрить несчастных «жертв» и повысить самооценку униженных. Однако, как это обычно бывает, благие намерения «героя» спасти положение только обостряли проблему, потому что снижали заинтересованность Гленна в изменениях. У сотрудников оставался неприятный осадок, который лишь накапливался. Альфа-лидеры запрограммированы на достижения, но, превращаясь в «злодеев» и создавая альфа-треугольник, они способствуют застою и инерции, которая, как зыбучий песок, затягивает всех. Осадка становится все больше, мотивация слабеет, работа дает сбой, прибыль падает.

Как персонажи голливудских мультфильмов, «злодеи» могут принимать самые разные формы и обличья, они ведут себя по-разному, но всех их объединяет агрессивность, страсть к соперничеству и стремление подавлять.

• «Командиры» – злодеи требуют абсолютной преданности, заставляя всех плясать под свою дудку.

• «Мечтатели» – злодеи верят в такое светлое будущее, которое другим и представить невозможно. Сотрудников подхватывает вихрь творческих идей и… нередко заносит на край пропасти.

• «Стратеги» – злодеи – интеллектуальные бандиты, считают себя умнее всех, коллег и подчиненных полагают недоумками и регулярно напоминают им об этом.

• «Исполнители» – злодеи – ужасные зануды, постоянно висят над душой, заглядывают через плечо, контролируют каждый ваш шаг и указывают, что и как делать.

Хотя каждому альфа-лидеру нравится какая-либо одна сторона альфа-треугольника, они попеременно играют разные роли, как Питер Селлерс в фильме «Доктор Стрейнджлав». Например, «герой» – спасатель может вдруг почувствовать себя жертвой спасенного, а «жертва» – начать играть роль героя по отношению к другой «жертве». Альфа-лидеры выступают в роли то злодея, то жертвы: сначала доведут человека до слез, а затем начинают жалеть себя за то, что приходится работать с тупицами. Иногда они играют роль то злодея, то героя – например, когда приходится тушить пожар, разгоревшийся по их вине.