2. Определенные роли (люди), вовлеченные в управление бизнес-процессами. Таковые включают (не ограничиваясь ими) следующие:
• архитектор процессов, который отвечает за описание и проектирование бизнес-процессов;
• процессный аналитик, который отвечает за построение, внедрение, мониторинг и оптимизацию бизнес-процессов;
• владелец процесса, который отвечает за исполнение бизнес-процесса от начала до конца, в соответствии с определенными целевыми показателями эффективности и в конечном итоге за создание ценности для потребителя.
3. Внедрение специализированных информационных технологий управления бизнес-процессами, обеспечивающих следующую функциональность:
• описание бизнес-процессов в контексте корпоративной архитектуры;
• проектирование бизнес-процессов с целью внедрения;
• исполнение бизнес-процессов в контексте операционной деятельности;
• мониторинг целевых показателей эффективности бизнес-процессов;
• анализ бизнес-процессов с целью выявления и оценки возможностей для улучшения;
• управление изменениями бизнес-процесса.
2.4. BPM нацелен на создание ценности для потребителя
В рамках BPM предполагается, что цели организации достигаются путем осознанного управления бизнес-процессами. Является ли организация коммерческой, некоммерческой или государственной, ее главным предназначением является создание продукции и услуг, обладающих ценностью для потребителя. К этому должны сводиться все цели организации.
В программах MBA обычным является положение о том, что главной целью коммерческой организации является прибыль от вложений инвесторов. Но этого просто не будет (по крайней мере не будет долго), если предлагаемые компанией продукция или услуги не обладают ценностью в глазах потребителя. Таким образом, первичная цель любой организации – создание ценностей для потребителей в виде предоставления продукции или услуг – трансформируется в ценность для инвесторов.
Простое определение бизнес-процесса: набор действий, преобразующих один или несколько входов в конкретный результат (продукт или услугу), обладающий ценностью для потребителя. Из него следует, что цели организации могут быть достигнуты путем целенаправленного управления бизнес-процессами (рис. 2.1).
Тем, кто впервые знакомится с BPM или, возможно, не до конца его понимает, утверждение «цели организации могут быть достигнуты путем целенаправленного управления бизнес-процессами» может показаться слишком смелым. Но если его тщательно разобрать и проанализировать, то прослеживается следующая логика.
• Организации существуют, чтобы создавать для потребителей ценность в виде продукции или услуг.
• Следовательно, все цели организации должны сводиться к созданию ценности для потребителя.
• Бизнес-процесс – это «машина», которая создает продукцию и услуги и предоставляет их потребителю.
• BPM устанавливает средства, которыми управляются бизнес-процессы.
• Следовательно, BPM – это средство достижения целей организации.
При этом следует понимать, что значение термина «потребитель» полностью определяется контекстом анализа. Концепция внешнего по отношению к предприятию потребителя широко известна, например следующая.