• Информационные технологии во внедрении BPM играют не основную, а обеспечивающую роль.
• Внедрение BPM является стратегическим решением и требует твердой поддержки со стороны высшего руководства.
2.2. BPM – это управленческая дисциплина
Слово «управление» (англ. management) происходит от французского menagement – «искусство руководства, управления» и латинского manu agere – «направлять рукой». Оно описывает действия по руководству организацией или ее частью путем развертывания человеческих, финансовых, материальных и интеллектуальных ресурсов для достижения заданных целей, в особенности для максимизации ценности для потребителя и, таким образом, возврата инвестиций учредителей.
«Дисциплина» есть объем знаний, отвечающий общепризнанным принципам и методам в специфической предметной области.
Таким образом, «управленческая дисциплина» есть объем знаний, отвечающий принципам и методам бизнес-администрирования. Он определяет принципы и методы, направляющие управление бизнес-ресурсами на достижение заданных целей.
BPM – это управленческая дисциплина, в которой предполагается, что наилучший путь к достижению целей организации – это целенаправленное управление ее бизнес-процессами. В этом контексте BPM определяется как свод знаний, устанавливающий принципы и методы управления ресурсами в рамках указанного предположения.
Обоснование определения BPM как управленческой дисциплины троякое.
• BPM – это не жестко заданный набор методов и средств, которые организация принимает в виде готового рецепта, а свод знаний, включающий принципы и передовые методы[34], помогающий организации выработать такой набор методов и средств.
• Свод знаний применим в организациях любого типа – коммерческих, некоммерческих или правительственных, – стремящихся направить свои ресурсы на достижение стратегических целей.
• Эффективное управление бизнес-процессами требует вовлечения всей организации, от высшего руководства до рядового персонала, всех функций и ролей. Успешно внедренный BPM становится частью культуры и формирует способ ведения бизнеса.
2.3. Успешно внедренный BPM является ключевой способностью
Определение BPM как управленческой дисциплины неявно подразумевает, что успешно внедрившая BPM организация способна эффективно управлять своими бизнес-процессами. Другими словами, она превратила BPM в собственную бизнес-способность.
Под «способностью» в данном контексте понимается совокупность процессов, людей и технологий, которые создают ценность, согласующуюся со стратегическими целями.
Чтобы быть способной эффективно управлять бизнес-процессами (то есть чтобы развить BPM как способность), организация должна располагать процессами, людьми и технологиями. Другими словами, аудит BPM как способности должен выявить следующее.
1. Бизнес-процессы, поддерживающие управление бизнес-процессами. Например, у организации должны быть процессы, которые обеспечивают:
• описание и проектирование бизнес-процессов;
• разработку и внедрение бизнес-процессов;
• мониторинг и контроль исполнения бизнес-процессов;
• непрерывное и постоянное улучшение бизнес-процессов, несмотря на и в ответ на внутренние и внешние изменения.