Я был ошарашен этой информацией и действительно расстроен. Но для меня это стало отличным уроком. Многие люди используют самые разные слова-заполнители или, как их еще называют, слова-паразиты, такие, как «вроде», «знаете ли», «я полагаю» и т. д. Подобные слова и фразы ничего не добавляют к сущности разговора. Они только подменяют те слова, которые по-настоящему значимы для общения.
Постарайтесь выявить собственные вербальные заполнители. Чаще всего встречаются звуки «э-э» и «ммм». Хотя следует обратить внимание и на следующие фразы.
• «Я всего лишь менеджер офиса».
• «Это такое мое хобби».
• «Я надеюсь, что мы встретимся еще раз».
Выделенные в них курсивом слова – лишь, такой, я надеюсь – заставляют вас выглядеть более слабым человеком. Это в полной мере объясняет, почему вам надо от них избавиться. И обязательно думайте обо всем, что вы говорите. Выбросьте из своего лексикона вариант: «Я постараюсь», а вместо этого скажите: «Я сделаю». Вместо того чтобы идти окольным путем и говорить: «Я не думаю, что мне понравится…», почему бы вам не сказать: «Я знаю, что я…»? Не говорите: «Боюсь, я не смогу прийти на встречу». Почему вообще следует бояться таких вещей? Просто скажите: «Я не смогу прийти на эту встречу».
Вы можете использовать более положительные средства языка. После того как я узнал, что постоянно использую выражение «как вы знаете», мне пришлось какое-то время строже себя контролировать. Каждый раз, когда я говорил «как вы знаете», мой внутренний критик укоризненно покачивал головой, из-за чего я чувствовал себя глупо. Однако со временем ситуация улучшилась. Преднамеренно делая паузу перед выступлением и осознанно и более тщательно подбирая слова, мне удалось выкорчевать эту фразу из своего словаря.
Попросите друга помочь вам устранить ненужные слова и фразы из своей речи. Попросите человека, которому вы доверяете, понаблюдать за вами в следующий раз в ходе вашего выступления, может быть, на рабочем заседании или на какой-то встрече с приятелями. После этого попросите его передать вам список любых слов и фраз, которые могут свидетельствовать об отсутствии у вас уверенности. Узнайте, что вы говорите неправильно, и тогда сможете двигаться к более правильному варианту.
Если они смогли это сделать…
Дональду 55 лет. Он региональный директор одного из престижных банков. Дональд отвечает за работу 400 банковских филиалов и работу почти 600 человек. Однако он пришел ко мне как к наставнику, почувствовав, что его карьера застопорилась. Он обратил внимание на то, что других региональных директоров продвигают, а его нет, хотя, если говорить о результатах бизнеса, они у него выше, чем у коллег. До сих пор он считал, что его достижения сами расскажут о себе, но теперь ему стало ясно, что если они и говорят, то слишком тихим голосом. После продолжительных обсуждений мы с ним пришли к выводу, что ему необходимо повысить свой профессиональный профиль и сформировать более прочные отношения с самыми главными людьми в банке, которые могут его продвинуть.
Он начал наблюдать более внимательно за своими коллегами, чтобы выяснить, как эти люди себя ведут, чтобы их продвинули по службе. Он стал отмечать ключевые элементы поведения, которые могли бы помочь тому, чтобы начальство заметило его высокие результаты, а ему добиться карьерного роста.