Крупные компании из интересующей вас отрасли обычно более перспективны, чем мелкие. Преуспевающие клиенты обычно более перспективны, чем клиенты, испытывающие затруднения. Потребители, которые сами хотят приобрести ваш товар, – более выгодная «цель», чем те, кому он объективно нужен, но желания приобрести товар у них пока нет. Последние могут не знать, что им действительно нужен ваш товар. Им нужно сообщить об этом и убедить в полезности вашего товара. Это потребует дополнительных расходов. А вот покупатели, которые сами хотят купить ваш продукт, уже готовы к покупке.
Крупные сделки «волшебника продаж» можно сравнить с крупными рыбами, чучела которых рыбаки, добывшие эти трофеи, с гордостью вешают на стену.
VII. Покажите им деньги!
Потребители покупают по двум причинам: для того, чтобы лучше себя почувствовать после покупки или чтобы решить какую-то проблему. Обед в ресторане, покупка снаряжения для подводного плавания (акваланга и т. п.) или покупка щенка относятся к первому типу причин – «улучшению самочувствия». Для организаций более характерен второй тип мотивации – разрешение проблем. Разрешение проблем всегда можно выразить в финансовых терминах – в долларах и центах. Если компания решает инвестировать 100 000 долл. в рекламу, то она ожидает, что эта реклама увеличит продажи на 500 000 долл. Если производитель двигателей решает заменить дешевую восьмицентовую резиновую кольцеобразную прокладку на десятицентовую полимерную, он рассчитывает сэкономить на каждой более дорогой прокладке по 30 центов за счет сокращения расходов на гарантийный ремонт. Обрезчик деревьев предпочитает пользоваться дорогой бензопилой за 900 долл., потому что она пилит в пять раз быстрее, чем дешевая пила, и в результате он каждый день выгадывает по 50 долл. за счет более высокой производительности этой пилы.
«Волшебники» продают не крепеж, клапаны, стиральные машины, двойное остекление, налоговый аудит, ирригационные системы, программы обучения или гольф-клубы. «Волшебники» продают деньги! Они продают сократившееся время простоев, меньшее количество ремонтов, экономию расхода топлива на сто километров пробега, более высокий процент на вклады, больший выход продукции, меньший расход энергии, больший урожай пшеницы на гектар, большую дальность ударов при игре в гольф.
«Волшебники продаж» помогают клиентам увидеть эту денежную выгоду. Они показывают, как обратить в дополнительные доллары полезные качества предлагаемых ими товаров. Водопроводчик, который зарабатывает больше, чем его коллеги, добивается этого не потому, что берет по 50 долл. за вызов, – он продает за 100 долл. чистый и сухой подвал, сберегая тем самым своему клиенту ковер, который стоит 1000 долл.
Продавец замков продает не замки – он продает сохранность имущества и ценностей покупателей. Продавец бассейнов для частных домов не торгует условиями для проведения досуга – он торгует возможностью увеличить стоимость дома потребителей[2].
Самый лучший торговый агент компании, продававшей микстуру от кашля, не продал ни одной бутылки микстуры. Он продавал намного успешнее, чем его коллеги, но в жизни не продал ни капли микстуры.