Во время этих бесед помните следующие советы:
• С уважением относитесь к горю собеседника, поощряйте проявление эмоций.
• Научитесь спокойно воспринимать плач. Появление слез – естественный процесс, с помощью которого организм избавляется от токсинов. Плач – нормальный компонент работы печали.
• Слушайте внимательно. Всем людям бывает нужен тот, кто просто выслушает их.
• Сопереживайте собеседнику, признавайте за ним право на чувства, которые он испытывает.
• Не пытайтесь предлагать решения или быстрее провести собеседника по кривой работы печали. Не забывайте задавать вопросы.
Поскольку работа печали, вызванная значительным горем, требует времени, вряд ли вам удастся завершить этот процесс за один присест. Всегда будьте досягаемы и приносите пользу. Помните также, что никто не просит вас становиться квалифицированным психологом или консультантом по вопросам переживания горя. Если вы чувствуете, что ваш подопечный нуждается в большей поддержке, чем вы можете ему дать, помогите ему найти профессионального наставника или консультанта.
Принятие потери с целью внедрения изменений в организации
Новый руководитель привносит в компанию свою энергию и ви́дение. За несколько месяцев он внедряет новую стратегию, меняет структуру управления, вводит открытую офисную планировку, закрывает недостаточно результативные подразделения и представляет новую систему бизнес-аналитики, которая успешно действовала в его предыдущей компании. Он доволен результатами.
Но несколько месяцев спустя он сталкивается с множеством организационных проблем. Некоторые рынки игнорируют новую стратегию, вовлеченность сотрудников низка как никогда, люди увольняются или грозят уволиться, а сам руководитель конфликтует с ключевыми лицами организации. Что произошло?
Ответ – печаль. Да, печаль, вызванная потерей. И если вы столкнулись с тем, что изменениям в вашей организации противятся, источник этого сопротивления, скорее всего, та или иная форма печали или предчувствуемая печаль от какой-либо потери. О печали в компаниях говорят очень редко, но между тем это один из наиболее распространенных и наименее понятных феноменов на рабочем месте. В организациях под печалью чаще всего подразумевают потерю (об этом мы уже говорили), досаду и разочарование. Печаль в обстановке организации может возникнуть в следующих ситуациях:
• Новое высшее должностное лицо стремится завоевать организацию после ухода всеми любимого бывшего руководителя.
• Не получив повышения, сотрудник с высоким потенциалом отходит от дел, а потом и увольняется.
• Через десять лет после насильственного поглощения компании сотрудники по-прежнему говорят о «нас» и о «них».
• На заключительном собеседовании выявляется недовольство, вызванное потерей личного кабинета более трех лет назад.
• Новый специалист переведен из страны, которую полюбили и он, и его семья.
• Ранее успешный менеджер теряет мотивацию после неудачи с заключением важного контракта.
• Самый результативный сотрудник лишается мотивации после развода.
Изменение знакомого состояния вследствие позитивных (повышение) или негативных (понижение в должности) причин зачастую ведет к сильному стрессу и может в значительной степени повлиять на производительность и результативность